Política de Privacidade
Informação prestada ao abrigo do nosso dever de informar
A proteção dos seus dados pessoais é especialmente importante para nós. Por isso, tratamos os seus dados exclusivamente com base nas disposições legais (RGPD). Nesta política de privacidade informamo-lo sobre os aspetos mais importantes do tratamento de dados realizado no nosso site.
Contacto connosco
Se nos contactar através do formulário do site ou por e-mail, os dados que indicar são guardados por nós para tratar o seu pedido e para o caso de haver questões subsequentes. Não transmitimos estes dados a terceiros sem o seu consentimento. Os dados enviados através do site são transmitidos de forma encriptada (SSL). As mensagens enviadas com o seu próprio programa de e-mail não são, na maioria dos casos, encriptadas. Por esse motivo, não nos deve enviar dados sensíveis por e-mail.
Conservação de dados
Informamos que, para simplificar o processo de compra e para a subsequente execução do contrato, o operador da loja online guarda o endereço IP através de cookies ou de tecnologias comparáveis, juntamente com o nome, a morada e os dados de pagamento do comprador.
Além disso, guardamos os seguintes dados para a execução do contrato: nome, endereço de e-mail, dados de pagamento. Os dados que indicar são necessários para a execução do contrato ou para diligências pré-contratuais. Sem estes dados não podemos celebrar o contrato consigo. Os dados não são transmitidos a terceiros, com exceção da transmissão dos dados de pagamento aos bancos e prestadores de serviços de pagamento por nós contratados, para efeitos de cobrança do preço de compra, e ao nosso consultor fiscal, para cumprimento das nossas obrigações fiscais.
Se o processo de compra for cancelado, os dados por nós guardados são apagados ou nem chegam a ser guardados. Quando é celebrado um contrato, todos os dados da relação contratual são conservados até ao termo do prazo de conservação previsto na lei fiscal (7 anos).
Os dados relativos ao nome, à morada, aos bens ou serviços adquiridos e à data da compra são adicionalmente conservados até ao termo do prazo de responsabilidade pelo produto (10 anos). O tratamento dos dados assenta nas disposições legais do artigo 6.º, n.º 1, alínea a) (consentimento) e/ou alínea b) (necessário para a execução do contrato) do RGPD.
Mensagens entre o cliente e o fornecedor
Após a confirmação de uma reserva, o cliente e o fornecedor podem trocar mensagens sobre ela através da TourBookers. Guardamos estas mensagens juntamente com a reserva para permitir a comunicação necessária à realização do passeio (artigo 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD). Informamos a outra parte das novas mensagens por e-mail. Os nossos colaboradores só podem consultar as mensagens para tratar um pedido de suporte, e cada um desses acessos fica registado. As mensagens são eliminadas automaticamente 12 meses após a data do passeio.
Avaliações
Depois de um passeio realizado, enviamos-lhe uma vez um convite por e-mail para o avaliar. A avaliação é voluntária. Se escrever uma, publicamos na página do passeio o seu primeiro nome, o país que indicou na reserva ou no seu perfil, o mês do passeio, as estrelas, o seu texto e o idioma em que o escreveu. O fornecedor do passeio pode responder publicamente. Guardamos a avaliação juntamente com a sua reserva e mostramo-la enquanto o passeio for oferecido, no máximo até que solicite a sua eliminação. Se o seu texto não estiver escrito em inglês, mandamos traduzi-lo automaticamente para inglês; para isso transmitimos o texto, sem o seu nome, a um serviço de tradução. O fundamento jurídico é o nosso interesse legítimo em mostrar experiências autênticas dos clientes (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). Podemos ocultar uma avaliação, por exemplo se violar a lei ou as nossas condições; registamos o motivo internamente. Pode pedir a qualquer momento a eliminação da sua avaliação através do endereço indicado no aviso legal. Pode opor-se a qualquer momento ao convite por e-mail, sem outros custos além dos custos de transmissão segundo as tarifas de base. Se denunciar uma avaliação, guardamos o motivo que indicar e, se o indicar, o seu endereço de e-mail para tratar a denúncia (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). A forma como verificamos, publicamos e ocultamos as avaliações está explicada na página Como verificamos as avaliações.
Notificações push
Se ativar as notificações push para um dispositivo na sua conta, guardamos o endereço push que o seu navegador cria para o efeito, juntamente com as respetivas chaves, o identificador do navegador (user agent) e o momento da última entrega bem-sucedida. Através dele informamo-lo sobre as suas reservas, além do e-mail, por exemplo sobre novos pedidos, confirmações, lembretes e mensagens. A notificação é entregue de forma cifrada através do serviço push do fabricante do seu navegador (Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification Service, Mozilla Push Service ou Microsoft Windows Push Notification Services). Esse serviço não consegue ler o conteúdo, mas fica a saber que e quando é enviada uma notificação para o seu dispositivo, e pode ter sede fora da UE. A base jurídica é o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD). Pode retirá-lo a qualquer momento na sua conta ou nas definições do seu navegador; o endereço push é então eliminado, tal como logo que o serviço push o indique como inválido.
Cookies
O nosso site utiliza os chamados cookies e tecnologias comparáveis (armazenamento local HTML5). São pequenos ficheiros de texto guardados no seu dispositivo através do navegador. Não causam qualquer dano.
Utilizamos cookies para tornar o nosso serviço mais fácil de usar. Alguns cookies ficam guardados no seu dispositivo até que os apague. Permitem-nos reconhecer o seu navegador na visita seguinte. É assim que, por exemplo, a sua sessão se mantém iniciada, ou que o seu carrinho, ainda não submetido, permanece guardado no navegador.
Se não quiser que assim seja, pode configurar o navegador para o informar quando são definidos cookies e para os permitir apenas caso a caso.
Se os cookies estiverem desativados, o funcionamento do nosso site pode ficar limitado.
Análise da utilização do site
Para compreender como o nosso site é utilizado e melhorá-lo, utilizamos o serviço de análise web Matomo. Operamos o Matomo nós próprios, nos nossos servidores; os dados recolhidos não são transmitidos a terceiros.
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São registadas as páginas visitadas e o respetivo título, a página de origem, a hora da visita e informações sobre o navegador, o sistema operativo, a resolução do ecrã e o idioma. Para o efeito, o Matomo coloca os cookies _pk_id (13 meses) e _pk_ses (30 minutos).
O seu endereço IP é encurtado nos dois últimos bytes antes de ser guardado (por exemplo, 192.168.0.0) e só é utilizado nesta forma encurtada, para uma localização aproximada.
Os dados de cada visita são apagados automaticamente ao fim de 13 meses. Depois disso, restam apenas estatísticas agregadas que não permitem identificar visitantes individuais.
Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento através da ligação «Definições de cookies» no fundo de cada página; os cookies do Matomo são então apagados. A área de fornecedores do nosso site é analisada separadamente no Matomo, nas mesmas condições e também apenas com o seu consentimento.
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