Versione 2 del 30.09.2026
1. Ambito di applicazione e applicazione delle presenti condizioni generali
1.1. TourBookers GmbH, Zielstattstr. 19, 81379 Monaco di Baviera (di seguito denominata «TourBookers GmbH») gestisce una piattaforma online di intermediazione (di seguito denominata «TourBookers Platform») tourbookers.com. Questa piattaforma è disponibile tramite internet ed elenca tour guidati e non guidati, attività ed esperienze quali tour turistici e d'avventura, attività sportive e naturalistiche, esperienze culturali e romantiche, gite in barca, corsi di cucina, trattamenti benessere nonché biglietti d'ingresso per luoghi d'interesse e altri servizi, ad esempio noleggi e trasferimenti (di seguito denominati collettivamente «Tour»).
1.2. I Tour sono offerti e pubblicati online da una serie di fornitori locali indipendenti (di seguito denominati «Tour Provider»). I contratti relativi ai Tour sono conclusi direttamente tra l'utente della TourBookers Platform (l'«Utente») e il Tour Provider. Alla prestazione dei Tour possono applicarsi ulteriori condizioni generali del Tour Provider. L'Utente riceve queste ulteriori condizioni generali («Cosa dovrebbe sapere prima») nella descrizione del Tour sulla TourBookers Platform e al più tardi dopo la conferma della prenotazione del Tour. Se un Utente prenota Tour tramite una piattaforma partner collegata, oppure se un subintermediario effettua una prenotazione di Tour a nome di un Utente su una piattaforma partner affiliata, il relativo contratto è concluso direttamente tra tale Utente e il Tour Provider. TourBookers GmbH non è parte contrattuale per quanto riguarda i Tour offerti sulla TourBookers Platform.
1.3. Il rapporto contrattuale tra l'Utente e TourBookers GmbH comprende unicamente la corretta trasmissione dell'Utente da parte di TourBookers GmbH al rispettivo Tour Provider, ovvero l'inoltro di informazioni del Tour Provider all'Utente. Con riferimento al Tour, TourBookers GmbH non agisce in qualità di organizzatore, locatore, venditore o altra controparte contrattuale. TourBookers GmbH non presta alcuna garanzia per i Tour erogati dai Tour Provider. L'interlocutore dell'Utente per domande e pretese in relazione a un contratto di servizio turistico e alla sua esecuzione è esclusivamente il rispettivo Tour Provider.
1.4. TourBookers GmbH mette la TourBookers Platform a disposizione anche di determinati partner di cooperazione (subagenti/partner di distribuzione) per la prenotazione dei Tour del Tour Provider. L'utilizzo della TourBookers Platform da parte di subagenti o partner di distribuzione richiede un accordo contrattuale separato e non è consentito senza il previo consenso scritto di TourBookers GmbH.
1.5. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni utilizzo della TourBookers Platform, ivi compresa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la prenotazione di Tour tramite la TourBookers Platform.
1.6. TourBookers GmbH può impedire agli Utenti di accedere alla TourBookers Platform o a parti di essa, oppure subordinare tale accesso a determinate condizioni.
2. Informazioni disponibili sulla TourBookers Platform
2.1. Le informazioni presenti sulla TourBookers Platform hanno finalità meramente informative generali. Le informazioni presenti sulla TourBookers Platform non costituiscono un'offerta vincolante di TourBookers GmbH. Gli accordi vincolanti con i Tour Provider dei Tour disponibili sulla TourBookers Platform richiedono una richiesta di prenotazione del Tour tramite la TourBookers Platform e la conferma di tale richiesta da parte del Tour Provider ai sensi delle presenti condizioni generali di TourBookers GmbH.
2.2. Sebbene TourBookers GmbH si adoperi affinché le informazioni disponibili sulla o tramite la TourBookers Platform siano corrette, essa non offre alcuna garanzia espressa o tacita in merito alla loro esattezza, completezza, attualità, affidabilità, idoneità a uno scopo o ad altro (comprese le informazioni provenienti da terzi). TourBookers GmbH può in qualsiasi momento e a propria discrezione modificare, aggiungere o rimuovere informazioni sulla TourBookers Platform nonché la sua struttura e le sue funzioni, senza informare espressamente di tali modifiche e senza rimuovere le informazioni obsolete o contrassegnarle come tali.
3. Registrazione, cancellazione della registrazione
3.1. Per effettuare o modificare una prenotazione di Tour sulla TourBookers Platform, l'Utente deve essere registrato. La registrazione avviene durante la procedura di prenotazione, nella quale l'Utente accetta le condizioni generali di TourBookers GmbH e viene creato un account utente. Le persone fisiche devono avere più di 18 anni per potersi registrare. Il Tour può essere prenotato soltanto da persone fisiche.
3.2. Non è ammessa la creazione di più di un account utente per la stessa persona fisica o giuridica. L'account utente non è trasferibile. L'Utente è tenuto a mantenere segreti i dati di registrazione (nome utente e password), ad adottare misure idonee a impedire che terzi ne vengano a conoscenza e a non consentire a terzi di accedere alla TourBookers Platform utilizzando i suoi dati di registrazione. L'Utente è responsabile di qualsiasi utilizzo del proprio account utente sulla TourBookers Platform.
3.3. L'Utente può cancellare in qualsiasi momento la propria registrazione sulla TourBookers Platform rivolgendosi al servizio clienti di TourBookers all'indirizzo info@tourbookers.com. TourBookers GmbH può cancellare unilateralmente una registrazione con un preavviso di una settimana. Resta impregiudicato il diritto di recesso straordinario. Le pretese sorte prima della disdetta, nonché gli accordi relativi ai Tour tra l'Utente e il Tour Provider, non sono pregiudicati dalla chiusura dell'account utente.
4. Prenotazione di Tour, conclusione del contratto, cancellazione e modifica di Tour
4.1. L'Utente seleziona i Tour desiderati sulla TourBookers Platform. Cliccando su uno dei Tour offerti, l'Utente riceve informazioni sul Tour, tra cui ad esempio il Tour Provider, la durata e il prezzo nonché, se del caso, le condizioni generali del Tour Provider («Cosa dovrebbe sapere prima») per l'erogazione del Tour. È responsabilità dell'Utente soddisfare e rispettare tali condizioni. Il Tour Provider può riservarsi il diritto di escludere l'Utente da singole attività o dal Tour stesso qualora l'Utente non rispetti le condizioni generali del Tour Provider. In tal caso il Tour Provider può riservarsi il diritto di non rimborsare il prezzo pagato.
4.2. L'Utente inserisce le specifiche del Tour desiderato (ad esempio data desiderata, orario di inizio, numero di partecipanti). Dopo aver selezionato il Tour e averlo aggiunto al carrello cliccando su «Aggiungi tour al carrello», l'Utente può lasciare ulteriori informazioni eventualmente necessarie per il ritiro (ad esempio nome e indirizzo dell'hotel, messaggio al Tour Provider). Nel passaggio successivo l'Utente inserisce i propri dati cliente come informazioni di fatturazione (ad esempio nome, cognome, paese (luogo di residenza), numero di cellulare) e accede al checkout cliccando sul pulsante «Prosegui al checkout». Nell'area di checkout l'Utente sceglie il metodo di pagamento preferito e accetta le condizioni generali. Cliccando sul pulsante «Ordina ora con obbligo di pagamento e prosegui con il pagamento», l'Utente viene reindirizzato dalla TourBookers Platform alla pagina PayPal. Cliccando sul pulsante «Continua», l'Utente formula al Tour Provider un'offerta contrattuale vincolante per il servizio turistico desiderato.
4.3. TourBookers GmbH mette a disposizione dell'Utente una conferma della richiesta di prenotazione del Tour via e-mail. L'Utente resta vincolato alla propria offerta contrattuale per sette giorni. Se il Tour Provider conferma l'offerta entro tale termine, il contratto è concluso in modo vincolante.
4.4. Il Tour Provider conferma o rifiuta di norma la richiesta di prenotazione del Tour a TourBookers GmbH entro sette giorni. Se il Tour Provider conferma la richiesta di prenotazione dell'Utente, il contratto per il Tour selezionato è concluso direttamente tra l'Utente e il Tour Provider. In nome del Tour Provider, TourBookers GmbH invia all'Utente una conferma di prenotazione via e-mail con il voucher parzialmente pagato (di seguito denominato «Partly Paid Voucher») per la trattenuta a garanzia (di seguito denominata «Security Deposit», si veda 5.4), con le condizioni generali del Tour Provider e la fattura relativa al Security Deposit. Se il Tour Provider rifiuta la richiesta di prenotazione dell'Utente, TourBookers GmbH ne informa l'Utente.
4.5. TourBookers GmbH inoltra all'Utente tutti i dati relativi alla fruizione del Tour del Tour Provider secondo le condizioni applicabili, non appena li ha ricevuti dal Tour Provider. TourBookers GmbH non presta alcuna garanzia per l'esattezza dei dati inoltrati né per l'erogazione dei Tour da parte del Tour Provider.
4.6. L'Utente può gestire le proprie prenotazioni di Tour sulla TourBookers Platform alla voce «I miei tour». La dashboard «I miei tour» contiene tutte le informazioni rilevanti sul Tour (ad esempio i dati del Tour Provider, i dati del Tour, i dati di prenotazione) e offre la possibilità di scaricare il Partly Paid Voucher e di cancellare la prenotazione del Tour.
4.7. L'Utente può cancellare la propria prenotazione del Tour sulla TourBookers Platform alla voce «I miei tour» cliccando sul pulsante «Cancella gratuitamente la richiesta di prenotazione» (se il Tour Provider non ha ancora confermato la richiesta di prenotazione), «Cancella gratuitamente la prenotazione» (se il Tour Provider ha già confermato la richiesta di prenotazione e l'Utente cancella entro il termine di cancellazione indicato) oppure «Cancella la prenotazione (a pagamento)» (se il Tour Provider ha già confermato la richiesta di prenotazione e l'Utente cancella al di fuori del termine di cancellazione indicato). In questi casi TourBookers GmbH invia all'Utente una conferma di cancellazione via e-mail.
4.8. Il Tour Provider può modificare o cancellare il Tour fino alla data concordata e nella data stessa, senza rispettare alcun termine di preavviso, qualora condizioni meteorologiche, provvedimenti delle autorità, scioperi o altre condizioni esterne imprevedibili o inevitabili (in particolare cause di forza maggiore) rendano l'esecuzione del Tour impossibile, più difficoltosa o pericolosa. In caso di modifica, il Tour ha luogo e il Tour Provider offre un programma di Tour comparabile. In caso di cancellazione del Tour da parte del Tour Provider, il Tour non ha luogo e TourBookers GmbH invia all'Utente una conferma di cancellazione via e-mail.
4.9. Dopo una prenotazione effettuata e non cancellata, l'Utente può recensire il Tour una volta (stelle e testo). La recensione viene mostrata pubblicamente sulla pagina del Tour con il nome di battesimo e il Paese dell'Utente; il Tour Provider può rispondere. TourBookers GmbH può nascondere le recensioni che violano la legge applicabile o le presenti condizioni.
5. Prezzi e pagamenti
5.1. Tutte le offerte speciali e le campagne promozionali sono contrassegnate come tali.
5.2. Tutti i prezzi sulla TourBookers Platform sono indicati per persona o per gruppo e comprendono l'imposta sul valore aggiunto e ogni altra imposta o tassa nazionale, governativa, regionale, statale, comunale o locale applicabile. Durante lo svolgimento del Tour non vengono richiesti all'Utente ulteriori tasse, imposte, spese, commissioni o altri costi.
5.3. I prezzi sono stabiliti dai Tour Provider e possono essere soggetti a condizioni particolari, ad esempio in materia di cancellazione e rimborso dei pagamenti effettuati. La preghiamo di verificare attentamente, prima della prenotazione del Tour, se al Tour in questione si applicano condizioni particolari.
5.4. Il pagamento del prezzo del Tour è riepilogato per l'Utente nell'area di checkout della TourBookers Platform e comprende i seguenti pagamenti: il pagamento denominato «Dovuto ora (Security Deposit IVA inclusa)» viene addebitato da TourBookers GmbH dopo che il Tour Provider ha confermato la richiesta di prenotazione e garantisce la riserva del Tour per l'Utente. Il Security Deposit ammonta a circa il 20% del prezzo del Tour. TourBookers GmbH emette una fattura per questo pagamento, che è contenuta nell'e-mail di conferma della prenotazione inviata all'Utente. L'importo residuo «Dovuto il giorno del Suo tour» (circa l'80% del prezzo del Tour) deve essere pagato dall'Utente al Tour Provider il giorno del Tour. Deve essere pagato prima dell'inizio del Tour, sul posto, direttamente al Tour Provider, in EUR o in valuta locale, con i metodi di pagamento accettati dal Tour Provider. In caso di pagamento in valuta locale, il Tour Provider è l'unico responsabile della conversione e dell'applicazione del tasso di cambio locale vigente. Se necessario, l'Utente può richiedere una fattura per questo pagamento direttamente al Tour Provider.
5.5. Nell'area di checkout della TourBookers Platform l'Utente viene informato dell'importo da pagare «Importo totale del pagamento (IVA inclusa)» per il Tour desiderato. Se il carrello dell'Utente contiene più di un Tour, i singoli importi «Dovuto ora (Security Deposit IVA inclusa)» dei diversi Tour vengono sommati nell'importo «Importo totale del pagamento (IVA inclusa)». Cliccando sul pulsante «Continua» sulla pagina PayPal, l'Utente sottopone al Tour Provider un'offerta contrattuale vincolante per il Tour desiderato e l'importo da pagare viene autorizzato. Se il Tour Provider conferma la richiesta di prenotazione dell'Utente, l'importo autorizzato viene addebitato e il pagamento viene eseguito. Se il Tour Provider rifiuta la richiesta di prenotazione dell'Utente, l'importo autorizzato viene svincolato e il pagamento viene annullato.
5.6. L'Utente può cancellare gratuitamente la propria richiesta di prenotazione del Tour sulla TourBookers Platform alla voce «I miei tour» prima che il Tour Provider abbia confermato la richiesta («Cancella gratuitamente la richiesta di prenotazione»). In tal caso il pagamento viene annullato e il Tour non viene fatturato all'Utente. L'Utente può cancellare gratuitamente la propria prenotazione del Tour entro il termine di cancellazione indicato («Cancella gratuitamente la prenotazione»). In tal caso il Security Deposit viene rimborsato nei giorni successivi tramite il metodo di pagamento selezionato. Se l'Utente cancella la propria prenotazione del Tour al di fuori del termine di cancellazione indicato («Cancella la prenotazione (a pagamento)») oppure non si presenta al Tour, il Security Deposit non viene rimborsato. Se il Tour Provider cancella il Tour, il Security Deposit pagato viene rimborsato nei giorni successivi tramite il metodo di pagamento selezionato.
5.7. L'Utente deve inserire informazioni di pagamento corrette e aggiornarle immediatamente in caso di modifiche, informando il servizio clienti di TourBookers all'indirizzo info@tourbookers.com. TourBookers GmbH può rifiutare il metodo di pagamento indicato dall'Utente. Durante la procedura d'ordine l'Utente viene informato dei metodi di pagamento ammessi per il Tour in questione.
5.8. Autorizzando il pagamento, l'Utente acconsente a che le proprie informazioni di pagamento siano utilizzate per l'incasso dei pagamenti da parte di TourBookers GmbH. TourBookers GmbH si riserva il diritto di subordinare l'utilizzo della propria funzione di pagamento a una verifica dell'affidabilità creditizia dell'Utente.
6. Disponibilità della TourBookers Platform, contenuti di terzi, assenza di garanzia
6.1. Nei confronti di TourBookers GmbH non sussiste alcun diritto alla disponibilità, alla qualità, alle funzioni di servizio o al supporto tecnico della TourBookers Platform. TourBookers GmbH può in qualsiasi momento, a propria discrezione, riprogettare, ridurre o sospendere la TourBookers Platform. Gli accordi esistenti dell'Utente con un Tour Provider, nonché l'esecuzione di tali accordi, non sono pregiudicati da queste modifiche.
6.2. TourBookers GmbH non presta alcuna garanzia espressa o tacita in merito alla disponibilità della TourBookers Platform o delle sue funzioni, né in merito al fatto che la TourBookers Platform e l'infrastruttura sulla quale essa opera siano esenti da virus e altro software dannoso. TourBookers GmbH non garantisce inoltre che le informazioni disponibili sulla TourBookers Platform non siano state alterate da difetti tecnici o da terzi non autorizzati.
6.3. TourBookers GmbH non presta alcuna garanzia in merito all'esattezza o alla completezza dei dati forniti da terzi (ad esempio dai Tour Provider).
6.4. TourBookers GmbH non si assume alcuna responsabilità per i contenuti di terzi (compresi tutti i Tour dei Tour Provider disponibili per la prenotazione e le informazioni su tali Tour) disponibili tramite la TourBookers Platform, né per i contenuti collegati alla TourBookers Platform o ai quali essa rimanda. TourBookers GmbH non raccomanda né sostiene tali contenuti e non si assume alcuna responsabilità per essi. Se ritiene che sulla TourBookers Platform siano presenti contenuti illeciti, La preghiamo di inviare un'e-mail a info@tourbookers.com.
6.5. Quando TourBookers GmbH rimanda a siti web di terzi, l'utilizzo di tali siti avviene a Suo rischio. Raccomandiamo di leggere le informative di tali siti e di verificare come essi possano trattare dati personali che La riguardano.
7. Responsabilità di TourBookers GmbH
7.1. Salvo che TourBookers GmbH abbia assunto un obbligo contrattuale mediante espresso accordo con l'Utente, TourBookers GmbH non risponde dell'esecuzione o della conclusione di un contratto di servizio turistico da parte del Tour Provider.
7.2. Salvo quanto espressamente dichiarato o concordato da TourBookers GmbH, TourBookers GmbH non risponde né dei vizi nell'erogazione del Tour da parte del Tour Provider né dei danni alle persone o dei danni materiali subiti dall'Utente in relazione al Tour erogato dal Tour Provider.
7.3. Resta impregiudicata qualsiasi responsabilità di TourBookers GmbH per danni derivanti da lesioni all'integrità fisica, alla vita o alla salute imputabili a una violazione colposa di TourBookers GmbH, dei suoi rappresentanti legali o dei suoi ausiliari nell'intermediazione di contratti relativi ai Tour.
7.4. Resta impregiudicata qualsiasi responsabilità di TourBookers GmbH per la violazione di un obbligo essenziale che deve essere adempiuto per consentire la corretta esecuzione del contratto di intermediazione, o la cui violazione metterebbe a rischio il raggiungimento dello scopo contrattuale, ovvero per altri danni arrecati all'Utente da una violazione gravemente colposa di TourBookers GmbH o da una violazione dolosa o gravemente colposa di un rappresentante legale o di un ausiliario di TourBookers GmbH.
7.5. In caso di colpa grave, TourBookers GmbH risponde soltanto per la violazione di un obbligo contrattuale essenziale e soltanto per i danni prevedibili e tipici. Sono obblighi contrattuali essenziali quelli che devono essere adempiuti per consentire la corretta esecuzione del contratto e sul cui adempimento l'Utente può regolarmente fare affidamento.
7.6. TourBookers GmbH non si assume alcuna responsabilità per i contenuti di terzi (comprese le attività disponibili per le richieste di prenotazione di Tour e le informazioni su tali attività) disponibili tramite la TourBookers Platform, né per i contenuti collegati alla TourBookers Platform o ai quali essa rimanda. TourBookers GmbH non raccomanda né sostiene tali contenuti e non si assume alcuna responsabilità per essi. Quando TourBookers GmbH rimanda a siti web di terzi, l'utilizzo di tali siti avviene a Suo rischio. TourBookers GmbH raccomanda di leggere le informative di tali siti e di verificare come essi possano trattare dati personali.
7.7. Le limitazioni di responsabilità non si applicano nell'ambito delle garanzie prestate, in caso di lesioni all'integrità fisica, alla vita o alla salute, né alle pretese fondate sulla legge sulla responsabilità da prodotto.
8. Protezione dei dati
8.1. TourBookers GmbH raccoglie e utilizza i dati personali degli Utenti nella misura necessaria alla gestione della TourBookers Platform e alla conclusione ed esecuzione del contratto di servizio turistico tra l'Utente e il Tour Provider.
8.2. Quando TourBookers GmbH è coinvolta nella comunicazione relativa al contratto di servizio turistico tra l'Utente e il rispettivo Tour Provider, essa trasmette i dati necessari o tale accordo al rispettivo Tour Provider. Tale Tour Provider tratta e utilizza i dati per avviare, concludere ed eseguire il contratto sotto la propria responsabilità. L'identità del rispettivo Tour Provider è indicata nella finestra di prenotazione.
8.3. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'informativa sulla privacy di TourBookers GmbH all'indirizzo tourbookers.com/privacy.
9. Legge applicabile e foro competente
9.1. L'utilizzo del sito web di TourBookers GmbH, della TourBookers Platform e qualsiasi rapporto contrattuale tra l'Utente e TourBookers GmbH sono soggetti al diritto della Repubblica federale di Germania. Se l'Utente è una persona fisica e al momento dell'utilizzo della TourBookers Platform non si trova in Germania, resta applicabile la normativa imperativa a tutela dei consumatori del paese di residenza dell'Utente.
9.2. Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dall'utilizzo del sito web di TourBookers GmbH o a esso connesse è Monaco di Baviera, se l'Utente è un imprenditore ai sensi del codice di commercio tedesco, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, oppure se l'Utente non ha un foro generale nella Repubblica federale di Germania.
10. Varie
10.1. Qualora singole disposizioni delle presenti condizioni generali fossero o divenissero invalide, la validità delle restanti disposizioni non ne sarebbe pregiudicata.
10.2. Risoluzione delle controversie dei consumatori: non siamo né obbligati né disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori. Il nostro indirizzo e-mail è info@tourbookers.com.