Qui peut donner un avis
Seule une personne ayant réservé l'excursion sur tourbookers peut la noter. Chaque avis est lié à une réservation, et chaque réservation donne droit à un seul avis. Il n'est possible qu'après le dernier jour de l'excursion, et seulement si la réservation a été confirmée et n'a pas été annulée. Chaque avis porte donc la mention « réservation vérifiée ». Nous ne vérifions pas séparément si le voyageur a réellement participé à l'excursion.
Comment nous invitons
Après l'excursion, nous envoyons une seule invitation par e-mail à donner un avis. L'avis est facultatif.
Ce qui est publié
Chaque avis est publié immédiatement, qu'il soit positif ou négatif, sans contrôle préalable de notre part. Sont affichés les étoiles, le texte, le prénom, le pays et le mois de l'excursion. Le formulaire n'accepte ni liens, ni adresses e-mail, ni numéros de téléphone.
Quand nous masquons un avis
Nous ne masquons un avis que s'il contient des contenus illicites ou des insultes, s'il n'a aucun rapport avec l'excursion, s'il mentionne des données personnelles de tiers ou s'il constitue de la publicité. Nous en consignons le motif. Un avis n'est jamais masqué parce qu'il est négatif.
Ordre et moyenne
Les avis les plus récents apparaissent en premier. La note globale est la moyenne des étoiles de tous les avis visibles de l'excursion, arrondie à une décimale. Tous les avis comptent de la même manière.
Contreparties
Un avis ne donne droit à aucune contrepartie : ni bon d'achat, ni réduction, ni paiement.
Réponses des prestataires
Le prestataire peut rédiger une réponse publique à chaque avis. Il ne peut ni modifier ni supprimer l'avis.
Traductions
Les avis et les réponses qui ne sont pas rédigés en anglais sont traduits automatiquement en anglais. Toute personne qui consulte la page dans une autre langue que celle de l'original voit la traduction accompagnée d'une mention et peut afficher l'original.
Signaler un avis
Chaque avis comporte un lien « Signaler ». Nous examinons chaque signalement et masquons l'avis si l'un des motifs ci-dessus s'applique. Pour faire supprimer votre propre avis, écrivez à info@tourbookers.com.