Politique de confidentialité
Déclaration relative à l'obligation d'information
La protection de vos données à caractère personnel nous tient particulièrement à cœur. Nous traitons donc vos données exclusivement sur la base des dispositions légales (RGPD). Dans la présente politique de confidentialité, nous vous informons des principaux aspects du traitement des données sur notre site web.
Nous contacter
Si vous nous contactez au moyen du formulaire du site web ou par e-mail, les données que vous indiquez sont conservées chez nous afin de traiter votre demande et en cas de questions ultérieures. Nous ne transmettons pas ces données à des tiers sans votre consentement. Les données transmises via le site web le sont sous forme chiffrée (SSL). L'envoi d'e-mails avec votre propre logiciel de messagerie se fait, dans la plupart des cas, sans chiffrement. C'est pourquoi vous ne devriez pas nous envoyer de données sensibles par e-mail.
Conservation des données
Nous vous informons que, afin de simplifier le processus d'achat et pour l'exécution ultérieure du contrat, l'exploitant de la boutique en ligne conserve l'adresse IP au moyen de cookies ou de technologies comparables, ainsi que le nom, l'adresse et les données de paiement de l'acheteur.
Par ailleurs, les données suivantes sont également conservées chez nous aux fins de l'exécution du contrat : nom, adresse e-mail, données de paiement. Les données que vous fournissez sont nécessaires à l'exécution du contrat ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles. Sans ces données, nous ne pouvons pas conclure le contrat avec vous. Aucune transmission de données à des tiers n'a lieu, à l'exception de la transmission des données de paiement aux banques et prestataires de services de paiement mandatés, aux fins du prélèvement du prix d'achat, ainsi qu'à notre conseiller fiscal pour le respect de nos obligations fiscales.
En cas d'interruption du processus d'achat, les données conservées chez nous sont supprimées ou ne sont pas enregistrées du tout. En cas de conclusion du contrat, toutes les données issues de la relation contractuelle sont conservées jusqu'à l'expiration du délai de conservation prévu par le droit fiscal (7 ans).
Les données relatives au nom, à l'adresse, aux biens ou services achetés et à la date d'achat sont en outre conservées jusqu'à l'expiration du délai de responsabilité du fait des produits (10 ans). Le traitement des données s'effectue sur la base des dispositions légales de l'art. 6, paragraphe 1, point a (consentement) et/ou point b (nécessaire à l'exécution du contrat) du RGPD.
Messages entre le client et le prestataire
Une fois la réservation confirmée, le client et le prestataire peuvent échanger des messages à son sujet via TourBookers. Nous conservons ces messages avec la réservation afin de permettre la communication nécessaire à la réalisation de l'excursion (art. 6, par. 1, point b) du RGPD). Nous informons l'autre partie des nouveaux messages par e-mail. Nos collaborateurs ne peuvent consulter les messages que pour traiter une demande d'assistance, et chaque consultation est enregistrée. Les messages sont supprimés automatiquement 12 mois après la date de l'excursion.
Avis
Après une excursion effectuée, nous vous invitons une fois par e-mail à l'évaluer. Un avis est facultatif. Si vous en rédigez un, nous publions sur la page de l'excursion votre prénom, le pays que vous avez indiqué lors de la réservation ou dans votre profil, le mois de l'excursion, les étoiles, votre texte et la langue dans laquelle vous l'avez rédigé. Le prestataire peut y répondre publiquement. Nous conservons l'avis avec votre réservation et l'affichons tant que l'excursion est proposée, au plus tard jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression. Si votre texte n'est pas rédigé en anglais, nous le faisons traduire automatiquement en anglais ; à cette fin, nous transmettons le texte, sans votre nom, à un service de traduction. La base juridique est notre intérêt légitime à présenter des expériences authentiques de clients (art. 6, par. 1, point f) du RGPD). Nous pouvons masquer un avis, par exemple s'il enfreint la loi ou nos conditions ; nous en consignons le motif en interne. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre avis à l'adresse indiquée dans les mentions légales. Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'invitation par e-mail, sans autres frais que les coûts de transmission aux tarifs de base. Si vous signalez un avis, nous enregistrons votre motif et, si vous l'indiquez, votre adresse e-mail afin de traiter le signalement (art. 6, par. 1, point f) du RGPD). La manière dont nous vérifions, publions et masquons les avis est expliquée sur la page Comment nous vérifions les avis.
Notifications push
Si vous activez les notifications push pour un appareil dans votre compte, nous enregistrons l'adresse push que votre navigateur crée à cet effet, avec les clés correspondantes, l'identifiant du navigateur (user agent) et la date de la dernière remise réussie. Par ce biais, nous vous informons de vos réservations en plus de l'e-mail, par exemple des nouvelles demandes, des confirmations, des rappels et des messages. La notification est remise sous forme chiffrée par le service push de l'éditeur de votre navigateur (Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification Service, Mozilla Push Service ou Microsoft Windows Push Notification Services). Ce service ne peut pas lire le contenu, mais apprend qu'une notification est envoyée à votre appareil et à quel moment, et peut être établi hors de l'UE. La base juridique est votre consentement (art. 6, par. 1, point a) du RGPD). Vous pouvez le retirer à tout moment dans votre compte ou dans les paramètres de votre navigateur ; l'adresse push est alors supprimée, de même dès que le service push la signale comme invalide.
Cookies
Notre site web utilise ce que l'on appelle des cookies et des technologies comparables (stockage local HTML5). Il s'agit de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre appareil par l'intermédiaire de votre navigateur. Ils ne causent aucun dommage.
Nous utilisons des cookies pour rendre notre offre plus simple d'utilisation. Certains cookies restent enregistrés sur votre appareil jusqu'à ce que vous les supprimiez. Ils nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite. Ainsi, vous restez par exemple connecté, ou votre panier non encore validé reste enregistré dans votre navigateur.
Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu'il vous informe lorsque des cookies sont déposés et à ne les autoriser qu'au cas par cas.
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Analyse web
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