Versión 2 de 30.09.2026
1. Ámbito de aplicación y aplicación de las presentes condiciones generales
1.1. TourBookers GmbH, Zielstattstr. 19, 81379 Múnich (en lo sucesivo, «TourBookers GmbH») explota una plataforma en línea de intermediación (en lo sucesivo, la «TourBookers Platform») tourbookers.com. Esta plataforma está disponible a través de internet e incluye visitas guiadas y no guiadas, actividades y experiencias tales como circuitos turísticos y de aventura, actividades deportivas y de naturaleza, experiencias culturales y románticas, paseos en barco, cursos de cocina, tratamientos de bienestar así como entradas para lugares de interés y otros servicios, por ejemplo alquileres y traslados (en lo sucesivo, denominados conjuntamente el «Tour»).
1.2. Los Tours son ofrecidos y publicados en línea por una serie de proveedores locales independientes (en lo sucesivo, «Tour Providers»). Los contratos relativos a los Tours se celebran directamente entre el usuario de la TourBookers Platform (el «Usuario») y el Tour Provider. A la prestación de los Tours pueden aplicarse condiciones generales adicionales del Tour Provider. El Usuario recibe estas condiciones generales adicionales («Lo que debe saber de antemano») en la descripción del Tour en la TourBookers Platform y, a más tardar, tras la confirmación de la reserva del Tour. Si un Usuario reserva Tours a través de una plataforma asociada vinculada, o si un subintermediario realiza una reserva de Tour en nombre de un Usuario en una plataforma asociada, el contrato correspondiente se celebra directamente entre dicho Usuario y el Tour Provider. TourBookers GmbH no es parte contratante respecto de los Tours ofrecidos en la TourBookers Platform.
1.3. La relación contractual entre el Usuario y TourBookers GmbH comprende únicamente la correcta remisión del Usuario por parte de TourBookers GmbH al Tour Provider correspondiente, o el reenvío de información del Tour Provider al Usuario. Respecto del Tour, TourBookers GmbH no actúa como organizador, arrendador, vendedor ni otra parte contratante. TourBookers GmbH no asume garantía alguna por los Tours prestados por los Tour Providers. El interlocutor del Usuario para preguntas y reclamaciones en relación con un contrato de servicio turístico y su ejecución es exclusivamente el Tour Provider correspondiente.
1.4. TourBookers GmbH pone la TourBookers Platform también a disposición de determinados socios de cooperación (subagentes/socios de distribución) para la reserva de los Tours del Tour Provider. El uso de la TourBookers Platform por subagentes o socios de distribución requiere un acuerdo contractual separado y no está permitido sin la autorización previa por escrito de TourBookers GmbH.
1.5. Las presentes condiciones generales se aplican a todo uso de la TourBookers Platform, incluidas, entre otras, las reservas de Tours a través de la TourBookers Platform.
1.6. TourBookers GmbH puede impedir que los Usuarios accedan a la TourBookers Platform o a partes de ella, o supeditar dicho acceso a determinadas condiciones.
2. Información disponible en la TourBookers Platform
2.1. La información contenida en la TourBookers Platform tiene únicamente fines de información general. La información contenida en la TourBookers Platform no constituye una oferta vinculante de TourBookers GmbH. Los acuerdos vinculantes con los Tour Providers de los Tours disponibles en la TourBookers Platform requieren una solicitud de reserva de Tour a través de la TourBookers Platform y la confirmación de dicha solicitud por el Tour Provider conforme a las presentes condiciones generales de TourBookers GmbH.
2.2. Si bien TourBookers GmbH procura garantizar que la información disponible en la TourBookers Platform o a través de ella sea correcta, no ofrece garantías expresas ni tácitas en cuanto a su exactitud, integridad, actualidad, fiabilidad, idoneidad para un fin o de otro modo (incluida la información procedente de terceros). TourBookers GmbH puede en cualquier momento y a su discreción modificar, añadir o eliminar información en la TourBookers Platform, así como su estructura y sus funciones, sin informar expresamente de tales cambios y sin eliminar la información obsoleta ni señalarla como tal.
3. Registro, cancelación del registro
3.1. Para efectuar o modificar una reserva de Tour en la TourBookers Platform, el Usuario debe estar registrado. El registro se realiza durante el proceso de reserva, en el que el Usuario acepta las condiciones generales de TourBookers GmbH y se crea una cuenta de usuario. Las personas físicas deben ser mayores de 18 años para poder registrarse. El Tour solo puede ser reservado por personas físicas.
3.2. No se permite la creación de más de una cuenta de usuario para la misma persona física o jurídica. La cuenta de usuario no es transferible. El Usuario debe mantener en secreto los datos de registro (nombre de acceso y contraseña), adoptar las precauciones adecuadas para impedir que terceros tengan conocimiento de ellos y no permitir que terceros accedan a la TourBookers Platform utilizando sus datos de registro. El Usuario es responsable de cualquier uso de su cuenta de usuario en la TourBookers Platform.
3.3. El Usuario puede cancelar su registro en la TourBookers Platform en cualquier momento dirigiéndose al servicio de atención al cliente de TourBookers en info@tourbookers.com. TourBookers GmbH puede cancelar unilateralmente un registro con un preaviso de una semana. El derecho de cancelación extraordinaria permanece inalterado. Los derechos surgidos antes de la resolución, así como los acuerdos relativos a los Tours entre el Usuario y el Tour Provider, no se ven afectados por la cancelación de la cuenta de usuario.
4. Reserva de Tours, celebración del contrato, cancelación y modificación de Tours
4.1. El Usuario selecciona los Tours deseados en la TourBookers Platform. Al hacer clic en uno de los Tours ofrecidos, el Usuario recibe información sobre el Tour, incluidos, por ejemplo, el Tour Provider, la duración y el precio, así como, en su caso, las condiciones generales del Tour Provider («Lo que debe saber de antemano») para la prestación del Tour. Es responsabilidad del Usuario cumplir y respetar dichas condiciones. El Tour Provider puede reservarse el derecho de excluir al Usuario de determinadas actividades o del propio Tour si el Usuario no cumple las condiciones generales del Tour Provider. En tal caso, el Tour Provider puede reservarse el derecho de no reembolsar el precio pagado.
4.2. El Usuario introduce las especificaciones del Tour deseado (por ejemplo, fecha deseada, hora de inicio, número de participantes). Tras seleccionar el Tour y añadirlo al carrito haciendo clic en «Añadir tour al carrito», el Usuario puede dejar información adicional que pueda ser necesaria para la recogida (por ejemplo, nombre y dirección del hotel, mensaje al Tour Provider). En el siguiente paso, el Usuario introduce sus datos de cliente como información de facturación (por ejemplo, nombre, apellidos, país (lugar de residencia), número de móvil) y accede al checkout haciendo clic en el botón «Continuar al checkout». En el área de checkout, el Usuario elige su método de pago preferido y acepta las condiciones generales. Al hacer clic en el botón «Pedir ahora con obligación de pago y continuar con el pago», el Usuario es redirigido de la TourBookers Platform a la página de PayPal. Al hacer clic en el botón «Continuar», el Usuario realiza al Tour Provider una oferta contractual vinculante para el servicio turístico deseado.
4.3. TourBookers GmbH pone a disposición del Usuario una confirmación de la solicitud de reserva del Tour por correo electrónico. El Usuario queda vinculado a su oferta contractual durante siete días. Si el Tour Provider confirma la oferta dentro de dicho plazo, el contrato queda celebrado de forma vinculante.
4.4. Por regla general, el Tour Provider confirma o rechaza la solicitud de reserva del Tour ante TourBookers GmbH en un plazo de siete días. Si el Tour Provider confirma la solicitud de reserva del Usuario, el contrato del Tour seleccionado se celebra directamente entre el Usuario y el Tour Provider. En nombre del Tour Provider, TourBookers GmbH envía al Usuario una confirmación de reserva por correo electrónico con el bono parcialmente pagado (en lo sucesivo, «Partly Paid Voucher») correspondiente a la retención de garantía (en lo sucesivo, «Security Deposit», véase 5.4), con las condiciones generales del Tour Provider y la factura del Security Deposit. Si el Tour Provider rechaza la solicitud de reserva del Usuario, TourBookers GmbH informa de ello al Usuario.
4.5. TourBookers GmbH transmite al Usuario todos los datos relativos al disfrute del Tour del Tour Provider conforme a las condiciones aplicables, tan pronto como los haya recibido del Tour Provider. TourBookers GmbH no asume garantía alguna respecto de la exactitud de los datos transmitidos ni respecto de la prestación de los Tours por el Tour Provider.
4.6. El Usuario puede gestionar sus reservas de Tours en la TourBookers Platform en «Mis tours». El panel «Mis tours» contiene toda la información relevante sobre el Tour (por ejemplo, datos del Tour Provider, datos del Tour, datos de la reserva) y ofrece la posibilidad de descargar el Partly Paid Voucher y de cancelar la reserva del Tour.
4.7. El Usuario puede cancelar su reserva del Tour en la TourBookers Platform en «Mis tours» haciendo clic en el botón «Cancelar gratuitamente la solicitud de reserva» (si el Tour Provider aún no ha confirmado la solicitud de reserva), «Cancelar gratuitamente la reserva» (si el Tour Provider ya ha confirmado la solicitud de reserva y el Usuario cancela dentro del plazo de cancelación indicado) o «Cancelar la reserva (con gastos)» (si el Tour Provider ya ha confirmado la solicitud de reserva y el Usuario cancela fuera del plazo de cancelación indicado). En estos casos, TourBookers GmbH envía al Usuario una confirmación de cancelación por correo electrónico.
4.8. El Tour Provider puede modificar o cancelar el Tour hasta la fecha acordada y en la propia fecha, sin observar plazo de preaviso alguno, cuando las condiciones meteorológicas, medidas de las autoridades, huelgas u otras condiciones externas imprevisibles o inevitables (en particular, causas de fuerza mayor) hagan imposible, más difícil o peligrosa la realización del Tour. En caso de modificación, el Tour se realiza y el Tour Provider ofrece un programa de Tour comparable. En caso de cancelación del Tour por el Tour Provider, el Tour no se realiza y TourBookers GmbH envía al Usuario una confirmación de cancelación por correo electrónico.
4.9. Tras una reserva realizada y no cancelada, el Usuario puede valorar el Tour una vez (estrellas y texto). La opinión se muestra públicamente en la página del Tour con el nombre de pila y el país del Usuario; el Tour Provider puede responder a ella. TourBookers GmbH puede ocultar las opiniones que infrinjan la legislación aplicable o las presentes condiciones.
5. Precios y pagos
5.1. Todas las ofertas especiales y campañas promocionales están señalizadas como tales.
5.2. Todos los precios de la TourBookers Platform se indican por persona o por grupo e incluyen el impuesto sobre el valor añadido y todos los demás impuestos o tasas nacionales, gubernamentales, regionales, estatales, municipales o locales aplicables. Durante la realización del Tour no se exigen al Usuario otras tasas, impuestos, comisiones ni otros costes.
5.3. Los precios los fijan los Tour Providers y pueden estar sujetos a condiciones especiales, por ejemplo en materia de cancelación y reembolso de los pagos realizados. Le rogamos que compruebe cuidadosamente, antes de reservar el Tour, si al Tour en cuestión le son aplicables condiciones especiales.
5.4. El pago del precio del Tour se resume para el Usuario en el área de checkout de la TourBookers Platform y comprende los siguientes pagos: el pago denominado «A pagar ahora (Security Deposit IVA incluido)» lo cobra TourBookers GmbH después de que el Tour Provider haya confirmado la solicitud de reserva y asegura la reserva del Tour para el Usuario. El Security Deposit asciende aproximadamente al 20% del precio del Tour. TourBookers GmbH emite una factura por este pago, que se incluye en el correo electrónico de confirmación de la reserva enviado al Usuario. El importe restante «A pagar el día de su tour» (aproximadamente el 80% del precio del Tour) debe ser abonado por el Usuario al Tour Provider el día del Tour. Debe pagarse antes del inicio del Tour, in situ, directamente al Tour Provider, en EUR o en moneda local, con los medios de pago que acepte el Tour Provider. Si el pago se realiza en moneda local, el Tour Provider es el único responsable de la conversión y de aplicar el tipo de cambio local vigente. Si es necesario, el Usuario puede solicitar una factura por este pago directamente al Tour Provider.
5.5. En el área de checkout de la TourBookers Platform se informa al Usuario del importe a pagar «Importe total del pago (IVA incluido)» para el Tour deseado. Si el carrito del Usuario contiene más de un Tour, los importes individuales de «A pagar ahora (Security Deposit IVA incluido)» de los distintos Tours se suman en el importe «Importe total del pago (IVA incluido)». Al hacer clic en el botón «Continuar» en la página de PayPal, el Usuario presenta al Tour Provider una oferta contractual vinculante para el Tour deseado y se autoriza el importe a pagar. Si el Tour Provider confirma la solicitud de reserva del Usuario, se carga el importe autorizado y se efectúa el pago. Si el Tour Provider rechaza la solicitud de reserva del Usuario, se libera el importe autorizado y se anula el pago.
5.6. El Usuario puede cancelar gratuitamente su solicitud de reserva de Tour en la TourBookers Platform en «Mis tours» antes de que el Tour Provider haya confirmado la solicitud («Cancelar gratuitamente la solicitud de reserva»). En este caso se anula el pago y el Tour no se factura al Usuario. El Usuario puede cancelar gratuitamente su reserva de Tour dentro del plazo de cancelación indicado («Cancelar gratuitamente la reserva»). En este caso, el Security Deposit se reembolsa en los días siguientes por el método de pago seleccionado. Si el Usuario cancela su reserva de Tour fuera del plazo de cancelación indicado («Cancelar la reserva (con gastos)») o no se presenta al Tour, el Security Deposit no se reembolsa. Si el Tour Provider cancela el Tour, el Security Deposit abonado se reembolsa en los días siguientes por el método de pago seleccionado.
5.7. El Usuario debe introducir la información de pago correcta y actualizarla de inmediato en caso de cambios, notificándolo al servicio de atención al cliente de TourBookers en info@tourbookers.com. TourBookers GmbH puede rechazar el método de pago indicado por el Usuario. Durante el proceso de pedido se informa al Usuario de los métodos de pago admitidos para el Tour en cuestión.
5.8. Al autorizar el pago, el Usuario acepta que su información de pago se utilice para el cobro de pagos por parte de TourBookers GmbH. TourBookers GmbH se reserva el derecho de supeditar el uso de su función de pago a una comprobación de la solvencia del Usuario.
6. Disponibilidad de la TourBookers Platform, contenidos de terceros, ausencia de garantía
6.1. No existe frente a TourBookers GmbH derecho alguno a la disponibilidad, la calidad, las funciones de servicio o el soporte técnico de la TourBookers Platform. TourBookers GmbH puede, en cualquier momento y a su discreción, rediseñar, reducir o suspender la TourBookers Platform. Los acuerdos existentes del Usuario con un Tour Provider, así como la ejecución de dichos acuerdos, no se ven afectados por estos cambios.
6.2. TourBookers GmbH no otorga garantías expresas ni tácitas respecto de la disponibilidad de la TourBookers Platform o de sus funciones, ni respecto de que la TourBookers Platform y la infraestructura en la que opera estén libres de virus y de otro software dañino. Además, TourBookers GmbH no garantiza que la información disponible en la TourBookers Platform no haya sido alterada por defectos técnicos o por terceros no autorizados.
6.3. TourBookers GmbH no asume garantía alguna respecto de la exactitud o integridad de los datos facilitados por terceros (por ejemplo, los Tour Providers).
6.4. TourBookers GmbH no asume responsabilidad alguna por los contenidos de terceros (incluidos todos los Tours de los Tour Providers disponibles para su reserva y la información sobre dichos Tours) disponibles a través de la TourBookers Platform, ni por los contenidos vinculados a la TourBookers Platform o a los que esta remite. TourBookers GmbH no recomienda ni respalda tales contenidos y no asume responsabilidad alguna por ellos. Si considera que en la TourBookers Platform existen contenidos ilícitos, le rogamos que envíe un correo electrónico a info@tourbookers.com.
6.5. Cuando TourBookers GmbH remite a sitios web de terceros, usted utiliza dichos sitios por su propia cuenta y riesgo. Recomendamos leer las políticas de dichos sitios y comprobar cómo pueden tratar datos personales que le conciernen.
7. Responsabilidad de TourBookers GmbH
7.1. Salvo que TourBookers GmbH haya asumido una obligación contractual mediante acuerdo expreso con el Usuario, TourBookers GmbH no responde de la ejecución ni de la celebración de un contrato de servicio turístico por el Tour Provider.
7.2. Salvo declaración o acuerdo expreso de TourBookers GmbH, TourBookers GmbH no responde ni de los defectos en la prestación del Tour por el Tour Provider ni de los daños personales o materiales sufridos por el Usuario en relación con el Tour prestado por el Tour Provider.
7.3. Queda inalterada cualquier responsabilidad de TourBookers GmbH por daños derivados de lesiones a la integridad física, la vida o la salud imputables a un incumplimiento culpable de TourBookers GmbH, de sus representantes legales o de sus auxiliares en la intermediación de contratos relativos a los Tours.
7.4. Queda inalterada cualquier responsabilidad de TourBookers GmbH por el incumplimiento de una obligación esencial que deba cumplirse para permitir la correcta ejecución del contrato de intermediación, o cuyo incumplimiento pusiera en peligro la consecución de la finalidad contractual, así como por otros daños causados al Usuario por un incumplimiento gravemente negligente de TourBookers GmbH o por un incumplimiento doloso o gravemente negligente de un representante legal o auxiliar de TourBookers GmbH.
7.5. En caso de negligencia grave, TourBookers GmbH responde únicamente por el incumplimiento de una obligación contractual esencial y únicamente por los daños previsibles y típicos. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas que deben cumplirse para permitir la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el Usuario puede confiar habitualmente.
7.6. TourBookers GmbH no asume responsabilidad alguna por los contenidos de terceros (incluidas las actividades disponibles para solicitudes de reserva de Tours y la información sobre dichas actividades) disponibles a través de la TourBookers Platform, ni por los contenidos vinculados a la TourBookers Platform o a los que esta remite. TourBookers GmbH no recomienda ni respalda tales contenidos y no asume responsabilidad alguna por ellos. Cuando TourBookers GmbH remite a sitios web de terceros, usted utiliza dichos sitios por su propia cuenta y riesgo. TourBookers GmbH recomienda leer las políticas de dichos sitios y comprobar cómo pueden tratar datos personales.
7.7. Las limitaciones de responsabilidad no se aplican en el marco de las garantías otorgadas, en caso de lesión a la integridad física, la vida o la salud, ni a las reclamaciones derivadas de la ley de responsabilidad por productos defectuosos.
8. Protección de datos
8.1. TourBookers GmbH recoge y utiliza datos personales de los Usuarios en la medida necesaria para la explotación de la TourBookers Platform y para la celebración y ejecución del contrato de servicio turístico entre el Usuario y el Tour Provider.
8.2. Cuando TourBookers GmbH participa en la comunicación relacionada con el contrato de servicio turístico entre el Usuario y el Tour Provider correspondiente, transmite los datos necesarios o dicho acuerdo al Tour Provider correspondiente. Dicho Tour Provider trata y utiliza los datos para iniciar, celebrar y ejecutar el contrato bajo su propia responsabilidad. La identidad del Tour Provider correspondiente puede consultarse en el diálogo de reserva.
8.3. Encontrará más información en la política de privacidad de TourBookers GmbH en tourbookers.com/privacy.
9. Derecho aplicable y fuero competente
9.1. El uso del sitio web de TourBookers GmbH, de la TourBookers Platform y cualquier relación contractual entre el Usuario y TourBookers GmbH se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania. Si el Usuario es una persona física y no se encuentra en Alemania en el momento de utilizar la TourBookers Platform, seguirá siendo aplicable la normativa imperativa de protección de los consumidores del país de residencia del Usuario.
9.2. El fuero exclusivo para todos los litigios derivados del uso del sitio web de TourBookers GmbH o relacionados con él es Múnich, si el Usuario es empresario conforme al Código de Comercio alemán, persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, o si el Usuario no tiene fuero general en la República Federal de Alemania.
10. Varios
10.1. Si alguna disposición de las presentes condiciones generales fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.
10.2. Resolución de litigios de consumo: no estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Nuestra dirección de correo electrónico es info@tourbookers.com.