Política de privacidad
Declaración sobre el deber de información
La protección de sus datos personales es especialmente importante para nosotros. Por ello tratamos sus datos exclusivamente sobre la base de las disposiciones legales (RGPD). En esta política de privacidad le informamos sobre los aspectos más importantes del tratamiento de datos en nuestro sitio web.
Contacto con nosotros
Si se pone en contacto con nosotros a través del formulario del sitio web o por correo electrónico, los datos que facilite se conservarán en nuestro poder con el fin de tramitar su solicitud y para el caso de preguntas posteriores. No cedemos estos datos a terceros sin su consentimiento. Los datos transmitidos a través del sitio web se transmiten cifrados (SSL). El envío de correos electrónicos con su propio programa de correo se realiza, en la mayoría de los casos, sin cifrar. Por este motivo, no debería enviarnos datos sensibles por correo electrónico.
Conservación de los datos
Le informamos de que, con el fin de simplificar el proceso de compra y para la posterior ejecución del contrato, el operador de la tienda en línea conserva la dirección IP mediante cookies o tecnologías comparables, así como el nombre, la dirección y los datos de pago del comprador.
Además, para la ejecución del contrato también se conservan en nuestro poder los siguientes datos: nombre, dirección de correo electrónico, datos de pago. Los datos que usted facilita son necesarios para el cumplimiento del contrato o para la aplicación de medidas precontractuales. Sin estos datos no podemos celebrar el contrato con usted. No se produce ninguna cesión de datos a terceros, con excepción de la transmisión de los datos de pago a las entidades bancarias y a los proveedores de servicios de pago encargados, con el fin de cobrar el precio de compra, así como a nuestro asesor fiscal para el cumplimiento de nuestras obligaciones tributarias.
Si el proceso de compra se interrumpe, los datos conservados en nuestro poder se suprimen o no llegan a almacenarse. En caso de celebrarse el contrato, todos los datos derivados de la relación contractual se conservan hasta la expiración del plazo de conservación previsto por la normativa fiscal (7 años).
Los datos relativos al nombre, la dirección, los bienes o servicios adquiridos y la fecha de compra se conservan además hasta la expiración del plazo de responsabilidad por productos defectuosos (10 años). El tratamiento de los datos se realiza sobre la base de las disposiciones legales del art. 6, apdo. 1, letra a (consentimiento) y/o letra b (necesario para la ejecución del contrato) del RGPD.
Mensajes entre el cliente y el proveedor
Una vez confirmada la reserva, el cliente y el proveedor pueden intercambiar mensajes sobre ella a través de TourBookers. Guardamos estos mensajes junto con la reserva para permitir la comunicación necesaria para la realización del tour (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD). Informamos a la otra parte de los nuevos mensajes por correo electrónico. Nuestro personal solo puede consultar los mensajes para tramitar una solicitud de soporte, y cada uno de estos accesos queda registrado. Los mensajes se eliminan automáticamente 12 meses después de la fecha del tour.
Opiniones
Tras la realización de un tour, le invitamos una vez por correo electrónico a valorarlo. La opinión es voluntaria. Si escribe una, publicamos en la página del tour su nombre de pila, el país que indicó al reservar o en su perfil, el mes del tour, las estrellas, su texto y el idioma en que lo escribió. El proveedor del tour puede responder públicamente. Guardamos la opinión junto con su reserva y la mostramos mientras el tour se ofrezca, como máximo hasta que solicite su eliminación. Si su texto no está escrito en inglés, lo hacemos traducir automáticamente al inglés; para ello transmitimos el texto, sin su nombre, a un servicio de traducción. La base jurídica es nuestro interés legítimo en mostrar experiencias auténticas de los clientes (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Podemos ocultar una opinión, por ejemplo si infringe la ley o nuestras condiciones; dejamos constancia interna del motivo. Puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su opinión en la dirección indicada en el aviso legal. Puede oponerse en cualquier momento a la invitación por correo electrónico, sin más costes que los de transmisión según las tarifas básicas. Si denuncia una opinión, guardamos su motivo y, si la indica, su dirección de correo electrónico para tramitar la denuncia (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD). Cómo verificamos, publicamos y ocultamos las opiniones se explica en la página Cómo verificamos las opiniones.
Notificaciones push
Si activa las notificaciones push para un dispositivo en su cuenta, guardamos la dirección push que su navegador crea para ello, junto con las claves correspondientes, el identificador del navegador (user agent) y el momento de la última entrega correcta. A través de ella le informamos sobre sus reservas además del correo electrónico, por ejemplo sobre nuevas solicitudes, confirmaciones, recordatorios y mensajes. La notificación se entrega cifrada a través del servicio push del fabricante de su navegador (Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification Service, Mozilla Push Service o Microsoft Windows Push Notification Services). Dicho servicio no puede leer el contenido, pero sabe que se envía una notificación a su dispositivo y cuándo, y puede tener su sede fuera de la UE. La base jurídica es su consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD). Puede retirarlo en cualquier momento en su cuenta o en la configuración de su navegador; la dirección push se elimina entonces, al igual que en cuanto el servicio push la notifica como no válida.
Cookies
Nuestro sitio web utiliza las denominadas cookies y tecnologías comparables (almacenamiento local HTML5). Se trata de pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo a través de su navegador. No causan ningún daño.
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Analítica web
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