Политика конфиденциальности
Заявление об обязанности информирования
Защита Ваших персональных данных для нас особенно важна. Поэтому мы обрабатываем Ваши данные исключительно на основании требований законодательства (GDPR). В настоящей политике конфиденциальности мы информируем Вас о важнейших аспектах обработки данных на нашем сайте.
Обращение к нам
Если Вы обращаетесь к нам через форму на сайте или по электронной почте, указанные Вами данные хранятся у нас для обработки Вашего обращения и на случай последующих вопросов. Мы не передаём эти данные третьим лицам без Вашего согласия. Данные, передаваемые через сайт, передаются в зашифрованном виде (SSL). Отправка электронных писем из Вашей собственной почтовой программы в большинстве случаев происходит без шифрования. Поэтому Вам не следует отправлять нам конфиденциальные данные по электронной почте.
Хранение данных
Обращаем Ваше внимание на то, что в целях упрощения процесса покупки и последующего исполнения договора оператор интернет-магазина сохраняет IP-адрес с помощью файлов cookie или сопоставимых технологий, а также имя, адрес и платёжные данные покупателя.
Кроме того, для исполнения договора у нас сохраняются следующие данные: имя, адрес электронной почты, платёжные данные. Предоставленные Вами данные необходимы для исполнения договора или для принятия преддоговорных мер. Без этих данных мы не можем заключить с Вами договор. Передача данных третьим лицам не производится, за исключением передачи платёжных данных привлечённым банкам и поставщикам платёжных услуг в целях взимания покупной цены, а также нашему налоговому консультанту для исполнения наших налоговых обязанностей.
При прерывании процесса покупки сохранённые у нас данные удаляются либо вовсе не сохраняются. При заключении договора все данные, вытекающие из договорных отношений, хранятся до истечения срока хранения, предусмотренного налоговым правом (7 лет).
Данные об имени, адресе, приобретённых товарах или услугах и дате покупки дополнительно хранятся до истечения срока ответственности за качество продукции (10 лет). Обработка данных осуществляется на основании положений ст. 6 п. 1 подп. a (согласие) и/или подп. b (необходимость для исполнения договора) GDPR.
Сообщения между гостем и организатором тура
После подтверждения бронирования гость и организатор тура могут обмениваться сообщениями по этому бронированию через TourBookers. Мы храним эти сообщения вместе с бронированием, чтобы обеспечить общение, необходимое для проведения тура (ст. 6 п. 1 подп. b GDPR). О новых сообщениях мы уведомляем другую сторону по электронной почте. Наши сотрудники могут просматривать сообщения исключительно для обработки обращения в службу поддержки; каждый такой доступ протоколируется. Сообщения автоматически удаляются через 12 месяцев после даты тура.
Отзывы
После состоявшегося тура мы один раз приглашаем Вас по электронной почте оценить его. Отзыв является добровольным. Если Вы его оставите, мы опубликуем на странице тура Ваше имя, страну, которую Вы указали при бронировании или в своём профиле, месяц тура, количество звёзд, Ваш текст и язык, на котором он написан. Организатор тура может публично ответить на отзыв. Мы храним отзыв вместе с Вашим бронированием и показываем его, пока тур предлагается, но не дольше чем до Вашего требования об удалении. Если Ваш текст написан не на английском языке, мы переводим его на английский автоматически; для этого мы передаём текст без Вашего имени в службу перевода. Правовым основанием является наш законный интерес показывать подлинный опыт гостей (ст. 6 п. 1 подп. f GDPR). Мы можем скрыть отзыв, например если он нарушает закон или наши условия; причину мы фиксируем для внутреннего использования. Вы можете в любое время потребовать удаления своего отзыва по адресу, указанному в выходных данных. Вы можете в любое время отказаться от приглашения по электронной почте; при этом не возникает иных расходов, кроме расходов на передачу по базовым тарифам. Если Вы жалуетесь на отзыв, мы сохраняем указанную Вами причину и, если Вы его указали, Ваш адрес электронной почты, чтобы обработать жалобу (ст. 6 п. 1 подп. f GDPR). О том, как мы проверяем, публикуем и скрываем отзывы, рассказано на странице Как мы проверяем отзывы.
Push-уведомления
Если вы включаете push-уведомления для устройства в своём аккаунте, мы сохраняем push-адрес, который ваш браузер создаёт для этого, вместе с относящимися к нему ключами, идентификатором браузера (user agent) и временем последней успешной доставки. Через него мы дополнительно к электронной почте сообщаем вам о ваших бронированиях, например о новых запросах, подтверждениях, напоминаниях и сообщениях. Уведомление доставляется в зашифрованном виде через push-сервис производителя вашего браузера (Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification Service, Mozilla Push Service или Microsoft Windows Push Notification Services). Этот сервис не может прочитать содержимое, но узнаёт, что и когда уведомление отправляется на ваше устройство, и может находиться за пределами ЕС. Правовым основанием является ваше согласие (ст. 6 п. 1 подп. a GDPR). Вы можете отозвать его в любое время в своём аккаунте или в настройках браузера; тогда push-адрес удаляется, так же как и в случае, когда push-сервис сообщает, что он недействителен.
Файлы cookie
Наш сайт использует так называемые файлы cookie и сопоставимые технологии (HTML5 Local Storage). Это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на Вашем устройстве с помощью браузера. Они не причиняют вреда.
Мы используем файлы cookie, чтобы сделать наше предложение удобнее в использовании. Некоторые файлы cookie остаются сохранёнными на Вашем устройстве, пока Вы их не удалите. Они позволяют нам узнать Ваш браузер при следующем посещении. Так, например, Вы остаётесь в системе, а Ваша ещё не отправленная корзина сохраняется в Вашем браузере.
Если Вы этого не хотите, Вы можете настроить браузер так, чтобы он сообщал Вам об установке файлов cookie и чтобы Вы разрешали их только в отдельных случаях.
При отключении файлов cookie функциональность нашего сайта может быть ограничена.
Веб-аналитика
Чтобы понимать, как используется наш сайт, и улучшать его, мы используем сервис веб-аналитики Matomo. Мы сами эксплуатируем Matomo на наших собственных серверах; собранные данные не передаются третьим лицам.
Matomo загружается только после того, как Вы дали согласие в баннере о файлах cookie (ст. 6 п. 1 подп. a GDPR). Без Вашего согласия данные аналитики не собираются и аналитические файлы cookie не устанавливаются. Если Ваш браузер передаёт сигнал «Do Not Track», Matomo также ничего не собирает.
Регистрируются просмотренные страницы и их заголовки, страница, с которой Вы перешли, время посещения, а также сведения о браузере, операционной системе, разрешении экрана и языке. Для этого Matomo устанавливает файлы cookie _pk_id (13 месяцев) и _pk_ses (30 минут).
Перед сохранением Ваш IP-адрес сокращается на два последних байта (например, 192.168.0.0) и используется только в таком сокращённом виде для приблизительного определения местоположения.
Данные об отдельных посещениях автоматически удаляются через 13 месяцев. После этого остаются только обобщённые статистические данные, которые не позволяют идентифицировать отдельных посетителей.
Вы можете в любой момент отозвать своё согласие по ссылке «Настройки cookie» внизу каждой страницы; при этом файлы cookie Matomo удаляются. Раздел для поставщиков на нашем сайте анализируется в Matomo отдельно, на тех же условиях и также только с вашего согласия.
Рассылка
Вы можете подписаться на нашу рассылку через наш сайт. Для этого нам нужны Ваш адрес электронной почты и Ваше заявление о согласии на получение рассылки.
Как только Вы подпишетесь на рассылку, мы отправим Вам письмо-подтверждение со ссылкой для подтверждения подписки.
Вы можете в любое время отказаться от подписки на рассылку. Просим направлять отказ на следующий адрес электронной почты: privacy@tourbookers.com. После этого мы незамедлительно удалим Ваши данные, касающиеся отправки рассылки.
Ваши права
Вам принципиально принадлежат права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных, отзыв согласия и возражение.
Связаться с нами можно по следующим контактным данным:
tourbookers GmbH
Zielstattstr. 19
81379 Мюнхен
Германия
info@tourbookers.com
С нашим специалистом по защите данных Вы можете связаться по адресу:
privacy@tourbookers.com