Versie 2 van 30.09.2026
1. Toepassingsgebied en toepassing van deze algemene voorwaarden
1.1. TourBookers GmbH, Zielstattstr. 19, 81379 München (hierna „TourBookers GmbH“ genoemd) exploiteert een bemiddelend onlineplatform (hierna het „TourBookers Platform“ genoemd) tourbookers.com. Dit platform is via internet beschikbaar en bevat begeleide en onbegeleide tours, activiteiten en belevenissen zoals sightseeing- en avontuurtours, sport- en natuuractiviteiten, culturele en romantische belevenissen, boottochten, kookcursussen, wellnessbehandelingen alsmede toegangskaarten voor bezienswaardigheden en andere diensten, bijvoorbeeld verhuur en transfers (hierna gezamenlijk de „Tour“ genoemd).
1.2. De Tours worden aangeboden en online gezet door een aantal onafhankelijke lokale aanbieders (hierna „Tour Providers“ genoemd). Overeenkomsten voor Tours komen rechtstreeks tot stand tussen de gebruiker van het TourBookers Platform (de „Gebruiker“) en de Tour Provider. Op de levering van de Tours kunnen aanvullende voorwaarden van de Tour Provider van toepassing zijn. De Gebruiker ontvangt deze aanvullende voorwaarden („Wat u vooraf moet weten“) in de beschrijving van de Tour op het TourBookers Platform en uiterlijk na bevestiging van de tourboeking. Wanneer een Gebruiker Tours boekt via een gekoppeld partnerplatform, of wanneer een subintermediair namens een Gebruiker op een aangesloten partnerplatform een tourboeking verricht, komt de betreffende overeenkomst rechtstreeks tot stand tussen die Gebruiker en de Tour Provider. TourBookers GmbH is geen partij bij overeenkomsten met betrekking tot de op het TourBookers Platform aangeboden Tours.
1.3. De contractuele relatie tussen de Gebruiker en TourBookers GmbH omvat uitsluitend de correcte doorverwijzing van de Gebruiker door TourBookers GmbH naar de betreffende Tour Provider, of het doorgeven van informatie van de Tour Provider aan de Gebruiker. Met betrekking tot de Tour treedt TourBookers GmbH niet op als organisator, verhuurder, verkoper of andere contractpartij. TourBookers GmbH geeft geen garantie voor de door de Tour Providers geleverde Tours. Het aanspreekpunt van de Gebruiker bij vragen en vorderingen in verband met een toeristische dienstverleningsovereenkomst en de uitvoering daarvan is uitsluitend de betreffende Tour Provider.
1.4. TourBookers GmbH stelt het TourBookers Platform ook ter beschikking aan bepaalde samenwerkingspartners (subagenten/distributiepartners) voor het boeken van de Tours van de Tour Provider. Het gebruik van het TourBookers Platform door subagenten of distributiepartners vereist een afzonderlijke contractuele overeenkomst en is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TourBookers GmbH niet toegestaan.
1.5. Deze algemene voorwaarden gelden voor elk gebruik van het TourBookers Platform, met inbegrip van maar niet beperkt tot boekingen van Tours via het TourBookers Platform.
1.6. TourBookers GmbH kan Gebruikers beletten toegang te krijgen tot het TourBookers Platform of delen daarvan, of aan een dergelijke toegang bepaalde voorwaarden verbinden.
2. Beschikbare informatie op het TourBookers Platform
2.1. De informatie op het TourBookers Platform dient uitsluitend voor algemene informatiedoeleinden. Informatie op het TourBookers Platform vormt geen bindend aanbod van TourBookers GmbH. Bindende overeenkomsten met Tour Providers van Tours die op het TourBookers Platform beschikbaar zijn, vereisen een tourboekingsaanvraag via het TourBookers Platform en de bevestiging van die aanvraag door de Tour Provider overeenkomstig deze algemene voorwaarden van TourBookers GmbH.
2.2. Hoewel TourBookers GmbH ernaar streeft te waarborgen dat de op of via het TourBookers Platform beschikbare informatie juist is, geeft zij geen uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties met betrekking tot de juistheid, volledigheid, actualiteit, betrouwbaarheid, geschiktheid voor een doel of anderszins (met inbegrip van informatie van derden). TourBookers GmbH kan te allen tijde naar eigen inzicht informatie op het TourBookers Platform alsmede de structuur en functies daarvan wijzigen, toevoegen of verwijderen, zonder uitdrukkelijk over dergelijke wijzigingen te informeren en zonder verouderde informatie te verwijderen of als zodanig aan te merken.
3. Registratie, opzegging van de registratie
3.1. Om een tourboeking op het TourBookers Platform te verrichten of te wijzigen, moet de Gebruiker geregistreerd zijn. De registratie vindt plaats tijdens het boekingsproces, waarbij de Gebruiker instemt met de algemene voorwaarden van TourBookers GmbH en een gebruikersaccount wordt aangemaakt. Natuurlijke personen moeten ouder dan 18 jaar zijn om zich te kunnen registreren. De Tour mag uitsluitend door natuurlijke personen worden geboekt.
3.2. Het aanmaken van meer dan één gebruikersaccount voor dezelfde natuurlijke of rechtspersoon is niet toegestaan. Het gebruikersaccount is niet overdraagbaar. De Gebruiker dient de registratiegegevens (inlognaam en wachtwoord) geheim te houden, passende voorzorgsmaatregelen te treffen om te voorkomen dat derden daarvan kennisnemen, en derden geen toegang tot het TourBookers Platform te verlenen met gebruikmaking van zijn registratiegegevens. De Gebruiker is verantwoordelijk voor elk gebruik van zijn gebruikersaccount op het TourBookers Platform.
3.3. De Gebruiker kan zijn registratie op het TourBookers Platform te allen tijde opzeggen door zich te wenden tot de klantenservice van TourBookers via info@tourbookers.com. TourBookers GmbH kan een registratie eenzijdig opzeggen met inachtneming van een termijn van één week. Het recht op buitengewone opzegging blijft onverlet. Vorderingen die vóór de opzegging zijn ontstaan, alsmede overeenkomsten voor Tours tussen de Gebruiker en de Tour Provider, blijven door de opzegging van het gebruikersaccount onverlet.
4. Boeken van Tours, totstandkoming van de overeenkomst, annulering en wijziging van Tours
4.1. De Gebruiker selecteert de gewenste Tours op het TourBookers Platform. Door op een van de aangeboden Tours te klikken, ontvangt de Gebruiker informatie over de Tour, waaronder bijvoorbeeld de Tour Provider, de duur en de prijs alsmede, in voorkomend geval, de voorwaarden van de Tour Provider („Wat u vooraf moet weten“) voor de levering van de Tour. De Gebruiker is er verantwoordelijk voor deze voorwaarden na te komen en in acht te nemen. De Tour Provider kan zich het recht voorbehouden de Gebruiker van afzonderlijke activiteiten of van de Tour zelf uit te sluiten indien de Gebruiker de voorwaarden van de Tour Provider niet naleeft. In dat geval kan de Tour Provider zich het recht voorbehouden de betaalde prijs niet terug te betalen.
4.2. De Gebruiker voert de specificaties van de gewenste Tour in (bijvoorbeeld gewenste datum, starttijd, aantal deelnemers). Na het selecteren van de Tour en het toevoegen aan de winkelwagen door te klikken op „Tour aan winkelwagen toevoegen“, kan de Gebruiker aanvullende informatie achterlaten die voor het ophalen nodig kan zijn (bijvoorbeeld naam en adres van het hotel, bericht aan de Tour Provider). In de volgende stap voert de Gebruiker zijn klantgegevens in als factuurgegevens (bijvoorbeeld voornaam, achternaam, land (woonplaats), mobiel nummer) en komt hij via de knop „Verder naar de checkout“ bij de checkout. In het checkoutgedeelte kiest de Gebruiker zijn voorkeursbetaalmethode en stemt hij in met de algemene voorwaarden. Door te klikken op de knop „Nu met betalingsverplichting bestellen en doorgaan naar de betaling“ wordt de Gebruiker van het TourBookers Platform doorgestuurd naar de PayPal-pagina. Door te klikken op de knop „Verder“ doet de Gebruiker de Tour Provider een bindend contractueel aanbod voor de gewenste toeristische dienst.
4.3. TourBookers GmbH stelt de Gebruiker per e-mail een bevestiging van de tourboekingsaanvraag ter beschikking. De Gebruiker is zeven dagen aan zijn contractuele aanbod gebonden. Bevestigt de Tour Provider het aanbod binnen deze termijn, dan komt de overeenkomst bindend tot stand.
4.4. De Tour Provider bevestigt of weigert de tourboekingsaanvraag in de regel binnen zeven dagen tegenover TourBookers GmbH. Bevestigt de Tour Provider de tourboekingsaanvraag van de Gebruiker, dan komt de overeenkomst voor de geselecteerde Tour rechtstreeks tot stand tussen de Gebruiker en de Tour Provider. Namens de Tour Provider stuurt TourBookers GmbH de Gebruiker per e-mail een boekingsbevestiging met de gedeeltelijk betaalde voucher (hierna „Partly Paid Voucher“ genoemd) voor de zekerheidsinhouding (hierna „Security Deposit“ genoemd, zie 5.4), met de voorwaarden van de Tour Provider en de factuur voor het Security Deposit. Weigert de Tour Provider de tourboekingsaanvraag van de Gebruiker, dan informeert TourBookers GmbH de Gebruiker daarover.
4.5. TourBookers GmbH geeft alle gegevens over het gebruik van de Tour van de Tour Provider conform de geldende voorwaarden aan de Gebruiker door, zodra zij deze van de Tour Provider heeft ontvangen. TourBookers GmbH geeft geen garantie voor de juistheid van de doorgegeven gegevens of voor de levering van de Tours door de Tour Provider.
4.6. De Gebruiker kan zijn tourboekingen op het TourBookers Platform beheren onder „Mijn tours“. Het dashboard „Mijn tours“ bevat alle relevante informatie over de Tour (bijvoorbeeld gegevens van de Tour Provider, tourgegevens, boekingsgegevens) en biedt de mogelijkheid de Partly Paid Voucher te downloaden en de tourboeking te annuleren.
4.7. De Gebruiker kan zijn boeking van de Tour op het TourBookers Platform onder „Mijn tours“ annuleren door te klikken op de knop „Tourboekingsaanvraag kosteloos annuleren“ (indien de Tour Provider de tourboekingsaanvraag nog niet heeft bevestigd), „Tourboeking kosteloos annuleren“ (indien de Tour Provider de tourboekingsaanvraag al heeft bevestigd en de Gebruiker binnen de aangegeven annuleringstermijn annuleert) of „Tourboeking annuleren (tegen vergoeding)“ (indien de Tour Provider de tourboekingsaanvraag al heeft bevestigd en de Gebruiker buiten de aangegeven annuleringstermijn annuleert). In deze gevallen stuurt TourBookers GmbH de Gebruiker per e-mail een annuleringsbevestiging.
4.8. De Tour Provider kan de Tour tot en met de overeengekomen datum zonder inachtneming van een opzegtermijn wijzigen of annuleren, wanneer weersomstandigheden, maatregelen van overheidswege, stakingen of andere onvoorzienbare of onvermijdbare externe omstandigheden (in het bijzonder overmacht) de uitvoering van de Tour onmogelijk, moeilijker of gevaarlijk maken. In geval van een wijziging vindt de Tour plaats en biedt de Tour Provider een vergelijkbaar tourprogramma aan. In geval van annulering van de Tour door de Tour Provider vindt de Tour niet plaats en stuurt TourBookers GmbH de Gebruiker per e-mail een annuleringsbevestiging.
4.9. Na een uitgevoerde en niet geannuleerde boeking kan de Gebruiker de Tour eenmaal beoordelen (sterren en tekst). De beoordeling wordt met de voornaam en het land van de Gebruiker openbaar op de pagina van de Tour getoond; de Tour Provider kan erop reageren. TourBookers GmbH kan beoordelingen verbergen die in strijd zijn met het toepasselijke recht of deze voorwaarden.
5. Prijzen en betalingen
5.1. Alle speciale aanbiedingen en promotiecampagnes zijn als zodanig aangemerkt.
5.2. Alle prijzen op het TourBookers Platform zijn vermeld per persoon of per groep en zijn inclusief btw en alle overige toepasselijke nationale, gouvernementele, regionale, statelijke, gemeentelijke of lokale belastingen of heffingen. Bij de uitvoering van de Tour worden van de Gebruiker geen verdere heffingen, belastingen, kosten, commissies of andere kosten verlangd.
5.3. De prijzen worden door de Tour Providers vastgesteld en kunnen aan bijzondere voorwaarden onderworpen zijn, bijvoorbeeld met betrekking tot annulering en terugbetaling van verrichte betalingen. Controleer vóór de tourboeking zorgvuldig of voor de betreffende Tour afzonderlijke voorwaarden gelden.
5.4. De betaling van de tourprijs wordt voor de Gebruiker samengevat in het checkoutgedeelte van het TourBookers Platform en omvat de volgende betalingen: de als „Nu verschuldigd (Security Deposit incl. btw)“ aangeduide betaling wordt door TourBookers GmbH in rekening gebracht nadat de Tour Provider de tourboekingsaanvraag heeft bevestigd en stelt de reservering van de Tour voor de Gebruiker zeker. Het Security Deposit bedraagt ongeveer 20% van de tourprijs. TourBookers GmbH stelt voor deze betaling een factuur op, die is opgenomen in de boekingsbevestigingsmail aan de Gebruiker. Het resterende bedrag „Verschuldigd op de dag van uw tour“ (ongeveer 80% van de tourprijs) dient door de Gebruiker op de dag van de Tour aan de Tour Provider te worden betaald. Het moet vóór aanvang van de Tour ter plaatse rechtstreeks aan de Tour Provider worden betaald, in EUR of in lokale valuta, met de betaalmethoden die de Tour Provider accepteert. Bij betaling in lokale valuta is uitsluitend de Tour Provider verantwoordelijk voor de omrekening en het toepassen van de geldende lokale wisselkoers. Indien nodig kan de Gebruiker voor deze betaling rechtstreeks bij de Tour Provider een factuur aanvragen.
5.5. In het checkoutgedeelte van het TourBookers Platform wordt de Gebruiker geïnformeerd over het te betalen bedrag „Totaal betalingsbedrag (incl. btw)“ voor de gewenste Tour. Bevat de winkelwagen van de Gebruiker meer dan één Tour, dan worden de afzonderlijke bedragen van „Nu verschuldigd (Security Deposit incl. btw)“ voor de verschillende Tours opgeteld tot het bedrag „Totaal betalingsbedrag (incl. btw)“. Door te klikken op de knop „Verder“ op de PayPal-pagina doet de Gebruiker de Tour Provider een bindend contractueel aanbod voor de gewenste Tour en wordt het te betalen bedrag geautoriseerd. Bevestigt de Tour Provider de tourboekingsaanvraag van de Gebruiker, dan wordt het geautoriseerde bedrag in rekening gebracht en vindt de betaling plaats. Weigert de Tour Provider de tourboekingsaanvraag van de Gebruiker, dan wordt het geautoriseerde bedrag vrijgegeven en wordt de betaling geannuleerd.
5.6. De Gebruiker kan zijn tourboekingsaanvraag op het TourBookers Platform onder „Mijn tours“ kosteloos annuleren voordat de Tour Provider de aanvraag heeft bevestigd („Tourboekingsaanvraag kosteloos annuleren“). In dat geval wordt de betaling geannuleerd en wordt de Tour niet aan de Gebruiker in rekening gebracht. De Gebruiker kan zijn tourboeking binnen de aangegeven annuleringstermijn kosteloos annuleren („Tourboeking kosteloos annuleren“). In dat geval wordt het Security Deposit in de daaropvolgende dagen via de gekozen betaalmethode terugbetaald. Annuleert de Gebruiker zijn tourboeking buiten de aangegeven annuleringstermijn („Tourboeking annuleren (tegen vergoeding)“) of verschijnt hij niet bij de Tour, dan wordt het Security Deposit niet terugbetaald. Annuleert de Tour Provider de Tour, dan wordt het betaalde Security Deposit in de daaropvolgende dagen via de gekozen betaalmethode terugbetaald.
5.7. De Gebruiker moet de juiste betalingsgegevens invoeren en deze bij wijzigingen onmiddellijk actualiseren door de klantenservice van TourBookers via info@tourbookers.com te informeren. TourBookers GmbH kan de door de Gebruiker opgegeven betaalmethode weigeren. De Gebruiker wordt tijdens het bestelproces geïnformeerd over de toegestane betaalmethoden voor de betreffende Tour.
5.8. Met de autorisatie van de betaling stemt de Gebruiker ermee in dat zijn betalingsgegevens worden gebruikt voor de incasso van betalingen door TourBookers GmbH. TourBookers GmbH behoudt zich het recht voor het gebruik van haar betaalfunctie afhankelijk te stellen van een controle van de kredietwaardigheid van de Gebruiker.
6. Beschikbaarheid van het TourBookers Platform, inhoud van derden, geen garantie
6.1. Jegens TourBookers GmbH bestaat geen aanspraak op beschikbaarheid, kwaliteit, servicefuncties of technische ondersteuning van het TourBookers Platform. TourBookers GmbH kan het TourBookers Platform te allen tijde naar eigen inzicht opnieuw vormgeven, beperken of opschorten. Bestaande overeenkomsten van de Gebruiker met een Tour Provider alsmede de uitvoering daarvan blijven door deze wijzigingen onverlet.
6.2. TourBookers GmbH geeft geen uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties met betrekking tot de beschikbaarheid van het TourBookers Platform of de functies daarvan, noch dat het TourBookers Platform en de infrastructuur waarop het draait vrij zijn van virussen en andere schadelijke software. Daarnaast garandeert TourBookers GmbH niet dat de op het TourBookers Platform beschikbare informatie niet door technische gebreken of door onbevoegde derden is gewijzigd.
6.3. TourBookers GmbH geeft geen garantie voor de juistheid of volledigheid van de door derden (bijvoorbeeld Tour Providers) verstrekte gegevens.
6.4. TourBookers GmbH aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor inhoud van derden (met inbegrip van alle voor boeking beschikbare Tours van Tour Providers en informatie over die Tours) die via het TourBookers Platform beschikbaar is, noch voor inhoud die met het TourBookers Platform verbonden is of waarnaar daarvandaan wordt gelinkt of verwezen. TourBookers GmbH beveelt dergelijke inhoud niet aan, ondersteunt deze niet en aanvaardt daarvoor geen aansprakelijkheid. Als u van mening bent dat er onrechtmatige inhoud op het TourBookers Platform staat, stuur dan een e-mail naar info@tourbookers.com.
6.5. Wanneer TourBookers GmbH naar websites van derden verwijst, gebruikt u die websites op eigen risico. Wij raden aan het beleid van die websites te lezen en te controleren hoe die websites persoonsgegevens die op u betrekking hebben kunnen verwerken.
7. Aansprakelijkheid van TourBookers GmbH
7.1. Voor zover TourBookers GmbH niet door een uitdrukkelijke overeenkomst met de Gebruiker een contractuele verplichting op zich heeft genomen, is TourBookers GmbH niet aansprakelijk voor de uitvoering of de totstandkoming van een toeristische dienstverleningsovereenkomst door de Tour Provider.
7.2. Tenzij uitdrukkelijk door TourBookers GmbH verklaard of overeengekomen, is TourBookers GmbH noch aansprakelijk voor gebreken bij de levering van de Tour door de Tour Provider, noch voor persoonlijk letsel of materiële schade die de Gebruiker lijdt in verband met de door de Tour Provider geleverde Tour.
7.3. Elke aansprakelijkheid van TourBookers GmbH voor schade die is terug te voeren op letsel aan lijf, leven of gezondheid als gevolg van een verwijtbare tekortkoming van TourBookers GmbH, haar wettelijke vertegenwoordigers of haar hulppersonen bij de bemiddeling van overeenkomsten voor Tours, blijft onverlet.
7.4. Elke aansprakelijkheid van TourBookers GmbH voor de schending van een kernverplichting die moet worden nagekomen om de correcte uitvoering van de bemiddelingsovereenkomst mogelijk te maken, of waarvan de schending het bereiken van het doel van de overeenkomst in gevaar zou brengen, dan wel voor andere aan de Gebruiker toegebrachte schade door een grof nalatige plichtsverzuim van TourBookers GmbH of een opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim van een wettelijke vertegenwoordiger of hulppersoon van TourBookers GmbH, blijft onverlet.
7.5. Bij grove nalatigheid is TourBookers GmbH uitsluitend aansprakelijk voor de schending van een wezenlijke contractuele verplichting en uitsluitend voor voorzienbare en typische schade. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die moeten worden nagekomen om de correcte uitvoering van de overeenkomst mogelijk te maken en op de nakoming waarvan de Gebruiker regelmatig mag vertrouwen.
7.6. TourBookers GmbH aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor inhoud van derden (met inbegrip van activiteiten die voor tourboekingsaanvragen beschikbaar zijn en informatie over dergelijke activiteiten) die via het TourBookers Platform beschikbaar is, noch voor inhoud die met het TourBookers Platform verbonden is of waarnaar daarvandaan wordt gelinkt of verwezen. TourBookers GmbH beveelt dergelijke inhoud niet aan, ondersteunt deze niet en aanvaardt daarvoor geen aansprakelijkheid. Wanneer TourBookers GmbH naar websites van derden verwijst, gebruikt u die websites op eigen risico. TourBookers GmbH raadt aan het beleid van die websites te lezen en te controleren hoe die websites persoonsgegevens kunnen verwerken.
7.7. Aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in het kader van de gegeven garanties, in geval van letsel aan lijf, leven of gezondheid, noch voor aanspraken op grond van de wet op de productaansprakelijkheid.
8. Gegevensbescherming
8.1. TourBookers GmbH verzamelt en gebruikt persoonsgegevens van Gebruikers voor zover dit noodzakelijk is voor de exploitatie van het TourBookers Platform en voor de totstandkoming en uitvoering van de toeristische dienstverleningsovereenkomst tussen de Gebruiker en de Tour Provider.
8.2. Wanneer TourBookers GmbH betrokken is bij de communicatie in verband met de toeristische dienstverleningsovereenkomst tussen de Gebruiker en de betreffende Tour Provider, draagt zij de noodzakelijke gegevens of die overeenkomst over aan de betreffende Tour Provider. Die Tour Provider verwerkt en gebruikt de gegevens om de overeenkomst onder eigen verantwoordelijkheid te initiëren, te sluiten en uit te voeren. De identiteit van de betreffende Tour Provider blijkt uit de boekingsdialoog.
8.3. Meer informatie vindt u in de privacyverklaring van TourBookers GmbH op tourbookers.com/privacy.
9. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
9.1. Het gebruik van de website van TourBookers GmbH, van het TourBookers Platform en alle contractuele betrekkingen tussen de Gebruiker en TourBookers GmbH zijn onderworpen aan het recht van de Bondsrepubliek Duitsland. Is de Gebruiker een natuurlijke persoon en bevindt hij zich op het moment van gebruik van het TourBookers Platform niet in Duitsland, dan blijft het dwingende consumentenbeschermingsrecht van het land van verblijf van de Gebruiker van toepassing.
9.2. Uitsluitend bevoegde rechter voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van de website van TourBookers GmbH is München, indien de Gebruiker koopman is in de zin van het Duitse Wetboek van Koophandel, rechtspersoon naar publiek recht of een bijzonder publiekrechtelijk vermogen, of indien de Gebruiker geen algemene bevoegde rechter in de Bondsrepubliek Duitsland heeft.
10. Overige
10.1. Mochten bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig zijn of worden, dan wordt de geldigheid van de overige bepalingen daardoor niet aangetast.
10.2. Consumentengeschillenbeslechting: wij zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie. Ons e-mailadres is info@tourbookers.com.