תנאים והגבלות

גרסה 2 מיום 30.09.2026

1. תחולת התנאים וההגבלות הכלליים ויישומם

1.1. ‏TourBookers GmbH, ‏Zielstattstr. 19, 81379 München (להלן: “TourBookers GmbH”) מפעילה פלטפורמת תיווך מקוונת (להלן: “TourBookers Platform”) tourbookers.com. הפלטפורמה זמינה באינטרנט ומציגה סיורים מודרכים ושאינם מודרכים, פעילויות וחוויות כגון סיורי תיירות והרפתקאות, פעילויות ספורט וטבע, חוויות תרבותיות ורומנטיות, שיט בסירות, קורסי בישול, טיפולי ספא ורווחה, וכן כרטיסי כניסה לאתרי תיירות ושירותים אחרים, למשל השכרות והסעות (להלן יחד: “הסיור”).

1.2. הסיורים מוצעים ומתפרסמים באינטרנט על ידי מספר ספקים מקומיים עצמאיים (להלן: “Tour Provider”). חוזים לסיורים נכרתים ישירות בין המשתמש ב-TourBookers Platform (“המשתמש”) לבין ה-Tour Provider. על מתן הסיורים עשויים לחול תנאים נוספים של ה-Tour Provider. המשתמש מקבל תנאים נוספים אלה (“מה כדאי לדעת מראש”) בתיאור הסיור ב-TourBookers Platform, ולכל המאוחר לאחר אישור הזמנת הסיור. אם משתמש מזמין סיורים דרך פלטפורמת שותף מקושרת, או אם מתווך משנה מבצע הזמנת סיור בשם משתמש בפלטפורמת שותף מקושרת, נכרת החוזה המתאים ישירות בין אותו משתמש לבין ה-Tour Provider. ‏TourBookers GmbH אינה צד לחוזים בנוגע לסיורים המוצעים ב-TourBookers Platform.

1.3. היחסים החוזיים בין המשתמש לבין TourBookers GmbH כוללים אך ורק את הפנייתו התקינה של המשתמש על ידי TourBookers GmbH אל ה-Tour Provider הרלוונטי או את העברת המידע של ה-Tour Provider אל המשתמש. ‏TourBookers GmbH אינה פועלת ביחס לסיור כמארגנת, כמשכירה, כמוכרת או כצד אחר לחוזה. ‏TourBookers GmbH אינה נותנת כל ערובה או אחריות לסיורים שמספקים ה-Tour Providers. איש הקשר של המשתמש בשאלות ובדרישות הקשורות לחוזה Tourist Service ולביצועו הוא אך ורק ה-Tour Provider הרלוונטי.

1.4. ‏TourBookers GmbH מעמידה את TourBookers Platform גם לרשות שותפי שיתוף פעולה מסוימים (סוכן משנה/שותף הפצה) לצורך הזמנת הסיורים של ה-Tour Provider. השימוש ב-TourBookers Platform על ידי סוכני משנה או שותפי הפצה מחייב הסכם חוזי נפרד ואינו מותר ללא אישור מראש ובכתב של TourBookers GmbH.

1.5. תנאים והגבלות כלליים אלה חלים על כל שימוש ב-TourBookers Platform, לרבות, אך לא רק, הזמנות של סיורים דרך TourBookers Platform.

1.6. ‏TourBookers GmbH רשאית למנוע ממשתמשים גישה ל-TourBookers Platform או לחלקים ממנה, או להתנות גישה כזו בעמידה בתנאים מסוימים.

2. המידע הזמין ב-TourBookers Platform

2.1. המידע ב-TourBookers Platform נועד למטרות מידע כללי בלבד. המידע ב-TourBookers Platform אינו מהווה הצעה מחייבת של TourBookers GmbH. הסכמים מחייבים עם Tour Providers של סיורים הזמינים ב-TourBookers Platform מחייבים בקשת הזמנת סיור דרך TourBookers Platform ואישור של בקשת הזמנת הסיור על ידי ה-Tour Provider בהתאם לתנאים וההגבלות הכלליים האלה של TourBookers GmbH.

2.2. ‏TourBookers GmbH משתדלת להבטיח שהמידע הזמין ב-TourBookers Platform או דרכה יהיה נכון, אך אינה נותנת כל ערובה מפורשת או משתמעת בנוגע לדיוקו, לשלמותו, לעדכניותו, לאמינותו, להתאמתו למטרה כלשהי או בכל אופן אחר (לרבות לגבי מידע מצדדים שלישיים). ‏TourBookers GmbH רשאית בכל עת ולפי שיקול דעתה לשנות, להוסיף או להסיר מידע ב-TourBookers Platform וכן את המבנה והפונקציות שלה, בלי להודיע במפורש על שינויים כאלה ובלי להסיר מידע מיושן או לסמנו ככזה.

3. הרשמה וביטול הרשמה

3.1. כדי לבצע הזמנת סיור ב-TourBookers Platform או לשנותה, על המשתמש להיות רשום. ההרשמה נעשית במהלך תהליך ההזמנה, שבו המשתמש מסכים לתנאים וההגבלות הכלליים של TourBookers GmbH ונוצר חשבון משתמש. אנשים פרטיים חייבים להיות מעל גיל 18 כדי להירשם. רק אנשים פרטיים רשאים להזמין את הסיור.

3.2. אין ליצור יותר מחשבון משתמש אחד לאותו אדם פרטי או לאותו תאגיד. חשבון המשתמש אינו ניתן להעברה. על המשתמש לשמור בסוד את פרטי ההרשמה (שם המשתמש והסיסמה), לנקוט אמצעים מתאימים כדי למנוע מצדדים שלישיים לדעת אותם, ולא לאפשר לצדדים שלישיים גישה ל-TourBookers Platform באמצעות פרטי ההרשמה שלו. המשתמש אחראי לכל שימוש בחשבון המשתמש שלו ב-TourBookers Platform.

3.3. המשתמש רשאי לבטל את הרשמתו ל-TourBookers Platform בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של TourBookers בכתובת info@tourbookers.com. ‏TourBookers GmbH רשאית לבטל הרשמה באופן חד-צדדי בהודעה מוקדמת של שבוע אחד. הזכות לביטול מטעמים מיוחדים נותרת בעינה. תביעות שנוצרו לפני הסיום וכן הסכמים לסיורים בין המשתמש לבין ה-Tour Provider אינם נפגעים מסיום חשבון המשתמש.

4. הזמנת סיורים, כריתת החוזה, ביטול ושינוי של סיורים

4.1. המשתמש בוחר את הסיורים הרצויים ב-TourBookers Platform. בלחיצה על אחד הסיורים המוצעים מקבל המשתמש מידע על הסיור, לרבות למשל ה-Tour Provider, משך הסיור והמחיר, וכן, אם יש, התנאים של ה-Tour Provider (“מה כדאי לדעת מראש”) למתן הסיור. המשתמש אחראי לעמוד בתנאים אלה ולקיימם. ה-Tour Provider רשאי לשמור לעצמו את הזכות להוציא את המשתמש מפעילויות מסוימות או מהסיור עצמו אם המשתמש אינו מקיים את התנאים של ה-Tour Provider. במקרה כזה רשאי ה-Tour Provider לשמור לעצמו את הזכות שלא להחזיר את המחיר ששולם.

4.2. המשתמש מזין את פרטי הסיור הרצוי (למשל התאריך הרצוי, שעת ההתחלה, מספר המשתתפים). לאחר בחירת הסיור והעברתו לסל הקניות בלחיצה על “הוספת הסיור לסל” יכול המשתמש להשאיר מידע נוסף שעשוי להידרש לצורך האיסוף (למשל שם המלון וכתובתו, הודעה ל-Tour Provider). בשלב הבא מזין המשתמש את פרטי הלקוח שלו כפרטי חיוב (למשל שם פרטי, שם משפחה, מדינת מגורים, מספר טלפון נייד), ובלחיצה על הכפתור “המשך לתשלום” מגיע לעמוד התשלום. בעמוד התשלום בוחר המשתמש את אמצעי התשלום המועדף עליו ומסכים לתנאים וההגבלות הכלליים. בלחיצה על הכפתור “הזמנה עם חובת תשלום והמשך לתשלום” מועבר המשתמש מ-TourBookers Platform לעמוד החנות של PayPal. בלחיצה על הכפתור “המשך” מגיש המשתמש ל-Tour Provider הצעה חוזית מחייבת ל-Tourist Service המבוקש.

4.3. ‏TourBookers GmbH שולחת למשתמש בדואר אלקטרוני אישור על בקשת הזמנת הסיור. המשתמש מחויב להצעתו החוזית במשך שבעה ימים. אם ה-Tour Provider מאשר את ההצעה בתוך תקופה זו, החוזה נכרת באופן מחייב.

4.4. ה-Tour Provider מאשר או דוחה את בקשת הזמנת הסיור כלפי TourBookers GmbH, בדרך כלל בתוך שבעה ימים. אם ה-Tour Provider מאשר את בקשת הזמנת הסיור של המשתמש, החוזה לסיור שנבחר נכרת ישירות בין המשתמש לבין ה-Tour Provider. ‏TourBookers GmbH שולחת למשתמש, בשם ה-Tour Provider, אישור הזמנה בדואר אלקטרוני עם השובר ששולם חלקית (להלן: “Partly Paid Voucher”) בגין הפיקדון (להלן: “Security Deposit”, ראו 5.4), עם התנאים של ה-Tour Provider ועם החשבונית על ה-Security Deposit. אם ה-Tour Provider דוחה את בקשת הזמנת הסיור של המשתמש, TourBookers GmbH מודיעה על כך למשתמש.

4.5. ‏TourBookers GmbH מעבירה למשתמש את כל הנתונים הדרושים לשימוש בסיור של ה-Tour Provider בהתאם לתנאים החלים, מיד עם קבלתם מה-Tour Provider. ‏TourBookers GmbH אינה ערבה לנכונות הנתונים המועברים או למתן הסיורים על ידי ה-Tour Provider.

4.6. המשתמש יכול לנהל את הזמנות הסיורים שלו ב-TourBookers Platform תחת “הסיורים שלי”. לוח הבקרה “הסיורים שלי” כולל את כל המידע הרלוונטי על הסיור (למשל פרטי ה-Tour Provider, נתוני הסיור, נתוני ההזמנה) ומאפשר להוריד את ה-Partly Paid Voucher ולבטל את הזמנת הסיור.

4.7. המשתמש יכול לבטל את הזמנת הסיור ב-TourBookers Platform תחת “הסיורים שלי” בלחיצה על הכפתור “ביטול בקשת הזמנת הסיור ללא עלות” (אם ה-Tour Provider טרם אישר את בקשת הזמנת הסיור), “ביטול הזמנת הסיור ללא עלות” (אם ה-Tour Provider כבר אישר את בקשת הזמנת הסיור והמשתמש מבטל בתוך תקופת הביטול שצוינה) או “ביטול הזמנת הסיור (בתשלום)” (אם ה-Tour Provider כבר אישר את בקשת הזמנת הסיור והמשתמש מבטל מחוץ לתקופת הביטול שצוינה). במקרים אלה TourBookers GmbH שולחת למשתמש אישור ביטול בדואר אלקטרוני.

4.8. ה-Tour Provider רשאי לשנות או לבטל את הסיור עד למועד שסוכם ובמועד עצמו, ללא הודעה מוקדמת, אם תנאי מזג האוויר, צעדים של רשויות, שביתות או נסיבות חיצוניות אחרות שאינן צפויות או שאינן ניתנות למניעה (בפרט כוח עליון) הופכים את ביצוע הסיור לבלתי אפשרי, מקשים עליו או מסכנים אותו. במקרה של שינוי הסיור מתקיים וה-Tour Provider מציע תוכנית סיור דומה. במקרה של ביטול הסיור על ידי ה-Tour Provider הסיור אינו מתקיים ו-TourBookers GmbH שולחת למשתמש אישור ביטול בדואר אלקטרוני.

4.9. לאחר הזמנה שבוצעה ולא בוטלה רשאי המשתמש לדרג את הסיור פעם אחת (כוכבים וטקסט). הביקורת מוצגת בפומבי בעמוד הסיור עם שמו הפרטי של המשתמש ומדינתו; ה-Tour Provider רשאי להגיב עליה. ‏TourBookers GmbH רשאית להסתיר ביקורות המפרות את הדין החל או את התנאים האלה.

5. מחירים ותשלומים

5.1. כל המבצעים המיוחדים וקמפייני הפרסום מסומנים ככאלה.

5.2. כל המחירים ב-TourBookers Platform נקובים לאדם או לקבוצה וכוללים מס ערך מוסף וכל מס או היטל אחר החל, לאומי, ממשלתי, אזורי, מדינתי, עירוני או מקומי. בעת ביצוע הסיור לא יידרשו מהמשתמש היטלים, מיסים, אגרות, עמלות או עלויות אחרות נוספים.

5.3. המחירים נקבעים על ידי ה-Tour Providers ועשויים להיות כפופים לתנאים מיוחדים, למשל בנוגע לביטול ולהחזר של תשלומים ששולמו. אנא בדקו היטב לפני הזמנת הסיור אם חלים על הסיור הרלוונטי תנאים נפרדים.

5.4. תשלום מחיר הסיור מסוכם עבור המשתמש בעמוד התשלום של TourBookers Platform וכולל את התשלומים הבאים: התשלום המכונה “לתשלום עכשיו (Security Deposit כולל מע״מ)” נגבה על ידי TourBookers GmbH לאחר שה-Tour Provider אישר את בקשת הזמנת הסיור, והוא מבטיח את שריון הסיור עבור המשתמש. ה-Security Deposit הוא כ-20% ממחיר הסיור. ‏TourBookers GmbH מוציאה חשבונית על תשלום זה, והיא כלולה בהודעת אישור ההזמנה הנשלחת למשתמש בדואר אלקטרוני. היתרה “לתשלום ביום הסיור שלכם” (כ-80% ממחיר הסיור) משולמת על ידי המשתמש ל-Tour Provider ביום הסיור. יש לשלמה לפני תחילת הסיור, במקום, ישירות ל-Tour Provider, באירו או במטבע המקומי, באמצעי התשלום שה-Tour Provider מקבל. בתשלום במטבע המקומי, ה-Tour Provider לבדו אחראי להמרת המטבע ולהחלת שער החליפין המקומי החל. במידת הצורך יכול המשתמש לבקש חשבונית על תשלום זה ישירות מה-Tour Provider.

5.5. בעמוד התשלום של TourBookers Platform נמסר למשתמש הסכום לתשלום “סכום התשלום הכולל (כולל מע״מ)” עבור הסיור המבוקש. אם סל הקניות של המשתמש מכיל יותר מסיור אחד, הסכומים של “לתשלום עכשיו (Security Deposit כולל מע״מ)” עבור הסיורים השונים מצטברים לסכום “סכום התשלום הכולל (כולל מע״מ)”. בלחיצה על הכפתור “המשך” בעמוד החנות של PayPal מגיש המשתמש ל-Tour Provider הצעה חוזית מחייבת לסיור המבוקש, והסכום לתשלום מאושר לחיוב. אם ה-Tour Provider מאשר את בקשת הזמנת הסיור של המשתמש, הסכום שאושר נגבה והתשלום מתבצע. אם ה-Tour Provider דוחה את בקשת הזמנת הסיור של המשתמש, הסכום שאושר משוחרר והתשלום מבוטל.

5.6. המשתמש יכול לבטל את בקשת הזמנת הסיור שלו ב-TourBookers Platform תחת “הסיורים שלי” ללא עלות, לפני שה-Tour Provider אישר את בקשת הזמנת הסיור (“ביטול בקשת הזמנת הסיור ללא עלות”). במקרה זה התשלום מבוטל והמשתמש אינו מחויב עבור הסיור. המשתמש יכול לבטל את הזמנת הסיור שלו ללא עלות בתוך תקופת הביטול שצוינה (“ביטול הזמנת הסיור ללא עלות”). במקרה זה ה-Security Deposit מוחזר בימים שלאחר מכן באמצעי התשלום שנבחר. אם המשתמש מבטל את הזמנת הסיור שלו מחוץ לתקופת הביטול שצוינה (“ביטול הזמנת הסיור (בתשלום)”) או אינו מגיע לסיור, ה-Security Deposit אינו מוחזר. אם ה-Tour Provider מבטל את הסיור, ה-Security Deposit ששולם מוחזר בימים שלאחר מכן באמצעי התשלום שנבחר.

5.7. על המשתמש להזין פרטי תשלום נכונים ולעדכנם מיד עם כל שינוי, באמצעות הודעה לשירות הלקוחות של TourBookers בכתובת info@tourbookers.com. ‏TourBookers GmbH רשאית לדחות את אמצעי התשלום שציין המשתמש. במהלך תהליך ההזמנה נמסר למשתמש מהם אמצעי התשלום המותרים לסיור הרלוונטי.

5.8. באישור התשלום המשתמש מסכים שפרטי התשלום שלו ישמשו לגביית תשלומים על ידי TourBookers GmbH. ‏TourBookers GmbH שומרת לעצמה את הזכות להתנות את השימוש בפונקציית התשלום שלה בבדיקת כושר האשראי של המשתמש.

6. זמינות TourBookers Platform, תכנים של צדדים שלישיים, היעדר ערובה

6.1. אין כלפי TourBookers GmbH זכות לזמינות, לאיכות, לפונקציות שירות או לתמיכה טכנית בנוגע ל-TourBookers Platform. ‏TourBookers GmbH רשאית בכל עת ולפי שיקול דעתה לעצב מחדש את TourBookers Platform, לצמצמה או להשעותה. הסכמים קיימים של המשתמש עם Tour Provider וביצועם אינם נפגעים משינויים אלה.

6.2. ‏TourBookers GmbH אינה נותנת כל ערובה מפורשת או משתמעת בנוגע לזמינות של TourBookers Platform או של הפונקציות שלה, או לכך ש-TourBookers Platform והתשתית שעליה היא פועלת נקיות מווירוסים ומתוכנות מזיקות אחרות. כמו כן TourBookers GmbH אינה ערבה לכך שהמידע הזמין ב-TourBookers Platform לא שונה עקב ליקויים טכניים או על ידי צדדים שלישיים בלתי מורשים.

6.3. ‏TourBookers GmbH אינה נותנת כל ערובה או אחריות לנכונות או לשלמות של נתונים שסופקו על ידי צדדים שלישיים (למשל Tour Providers).

6.4. ‏TourBookers GmbH אינה נושאת באחריות לתכנים של צדדים שלישיים (לרבות כל הסיורים של Tour Providers הזמינים להזמנה ומידע על סיורים אלה) הזמינים דרך TourBookers Platform, וכן לתכנים המקושרים ל-TourBookers Platform או שהיא מקשרת או מפנה אליהם. ‏TourBookers GmbH אינה ממליצה על תכנים כאלה ואינה תומכת בהם, ואינה נושאת בחבות בגינם. אם לדעתכם יש ב-TourBookers Platform תוכן בלתי חוקי, אנא שלחו דואר אלקטרוני אל info@tourbookers.com.

6.5. אם TourBookers GmbH מפנה לאתרים של צדדים שלישיים, השימוש באתרים אלה הוא על אחריותכם בלבד. אנו ממליצים לקרוא את המדיניות של אתרים אלה ולבדוק כיצד הם עשויים לעבד נתונים אישיים הנוגעים לכם.

7. אחריות TourBookers GmbH

7.1. כל עוד TourBookers GmbH לא נטלה על עצמה התחייבות חוזית בהסכם מפורש עם המשתמש, TourBookers GmbH אינה אחראית לביצוע או לכריתה של חוזה Tourist Service על ידי ה-Tour Provider.

7.2. אלא אם TourBookers GmbH הצהירה או הסכימה במפורש אחרת, TourBookers GmbH אינה אחראית לליקויים במתן הסיור על ידי ה-Tour Provider ואף לא לנזקי גוף או לנזקי רכוש שנגרמו למשתמש בקשר לסיור שסיפק ה-Tour Provider.

7.3. כל אחריות של TourBookers GmbH לנזקים הנובעים מפגיעה בחיים, בגוף או בבריאות עקב הפרה באשמה של TourBookers GmbH, של נציגיה החוקיים או של מי שפועל מטעמה בתיווך חוזים לסיורים, נותרת בעינה.

7.4. כל אחריות של TourBookers GmbH להפרת התחייבות מרכזית שיש לקיימה כדי לאפשר את ביצועו התקין של חוזה התיווך או שהפרתה מסכנת את השגת תכלית החוזה, או לנזקים אחרים שנגרמו למשתמש עקב הפרת חובה ברשלנות חמורה של TourBookers GmbH או עקב הפרת חובה בכוונה או ברשלנות חמורה של נציג חוקי או של מי שפועל מטעם TourBookers GmbH, נותרת בעינה.

7.5. במקרה של רשלנות חמורה TourBookers GmbH אחראית רק להפרת התחייבות חוזית מהותית, ורק לנזקים צפויים ואופייניים. התחייבויות חוזיות מהותיות הן התחייבויות שיש לקיימן כדי לאפשר את ביצועו התקין של החוזה ושעל קיומן המשתמש רשאי בדרך כלל לסמוך.

7.6. ‏TourBookers GmbH אינה נושאת באחריות לתכנים של צדדים שלישיים (לרבות פעילויות הזמינות לבקשות הזמנת סיור ומידע על פעילויות כאלה) הזמינים דרך TourBookers Platform, ולתכנים המקושרים ל-TourBookers Platform או שהיא מקשרת או מפנה אליהם. ‏TourBookers GmbH אינה ממליצה על תכנים כאלה ואינה תומכת בהם, ואינה נושאת בחבות בגינם. אם TourBookers GmbH מפנה לאתרים של צדדים שלישיים, השימוש באתרים אלה הוא על אחריותכם בלבד. ‏TourBookers GmbH ממליצה לקרוא את המדיניות של אתרים אלה ולבדוק כיצד הם עשויים לעבד נתונים אישיים.

7.7. הגבלות האחריות אינן חלות במסגרת הערבויות שניתנו, במקרה של פגיעה בחיים, בגוף או בבריאות, או על תביעות מכוח חוק האחריות למוצרים.

8. הגנת מידע

8.1. ‏TourBookers GmbH אוספת נתונים אישיים של משתמשים ומשתמשת בהם ככל שהדבר נדרש להפעלת TourBookers Platform ולכריתה ולביצוע של חוזה Tourist Service בין המשתמש לבין ה-Tour Provider.

8.2. אם TourBookers GmbH מעורבת בתקשורת הקשורה לחוזה Tourist Service בין המשתמש לבין ה-Tour Provider הרלוונטי, היא מעבירה את הנתונים הדרושים או את ההסכם הזה ל-Tour Provider הרלוונטי. אותו Tour Provider מעבד את הנתונים ומשתמש בהם כדי ליזום את החוזה, לכרות אותו ולבצעו באחריותו שלו. את זהות ה-Tour Provider הרלוונטי ניתן לראות בתהליך ההזמנה.

8.3. מידע נוסף תמצאו במדיניות הפרטיות של TourBookers GmbH בכתובת tourbookers.com/privacy.

9. הדין החל וסמכות השיפוט

9.1. השימוש באתר של TourBookers GmbH וב-TourBookers Platform וכל היחסים החוזיים בין המשתמש לבין TourBookers GmbH כפופים לדיני הרפובליקה הפדרלית של גרמניה. אם המשתמש הוא אדם פרטי ואינו נמצא בגרמניה בעת השימוש ב-TourBookers Platform, דיני הגנת הצרכן המחייבים של מדינת מגוריו של המשתמש ממשיכים לחול.

9.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל המחלוקות הנובעות מהשימוש באתר של TourBookers GmbH או הקשורות אליו נתונה לבתי המשפט במינכן, אם המשתמש הוא סוחר לפי חוק המסחר הגרמני, תאגיד של המשפט הציבורי או קרן ציבורית מיוחדת, או אם למשתמש אין מקום שיפוט כללי ברפובליקה הפדרלית של גרמניה.

10. שונות

10.1. אם הוראה כלשהי מהתנאים וההגבלות הכלליים האלה אינה תקפה או תהפוך לבלתי תקפה, אין בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות.

10.2. יישוב סכסוכי צרכנים: איננו מחויבים ואיננו מוכנים להשתתף בהליך ליישוב סכסוכים בפני גוף ליישוב סכסוכי צרכנים. כתובת הדואר האלקטרוני שלנו היא info@tourbookers.com.